Publié le: May 16, 2024
Vous pouvez désormais configurer des règles pour créer automatiquement une tâche, envoyer un e-mail ou générer un événement Amazon Eventbridge chaque fois qu'une métrique Flows et Flow Modules dépasse le seuil que vous avez défini. Par exemple, vous pouvez créer une règle pour attribuer une tâche à un administrateur de centre de contacts chaque fois que le taux d'abandon (c'est-à-dire le pourcentage de contacts supprimés d'un flux) pour votre flux de bienvenue entrant dépasse 10 % au cours des 4 dernières heures.
Ces fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions AWS où le service Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les règles Contact Lens et Amazon Connect, la solution de centre de contact AWS en tant que service sur le cloud, consultez le guide de l'administrateur Amazon Connect ou consultez le site web d'Amazon Connect.