Amazon Connect Contact Lens propose désormais de nouvelles méthodes pour automatiser les évaluations des performances des agents
Vous pouvez désormais marquer automatiquement une question d'évaluation des performances comme non applicable sur la base d'informations conversationnelles (par exemple, la raison de l'appel détecté, etc.), et vous pouvez désormais utiliser des mesures de contact supplémentaires (par exemple, la durée d'attente la plus longue, le nombre de mises en attente, la durée d'interaction avec les agents, y compris les mises en attente) pour remplir automatiquement les réponses aux questions du formulaire d'évaluation. Avec ce lancement, vous pouvez répondre automatiquement aux seules questions d'évaluation applicables, sous certaines conditions. Par exemple, vous pouvez vérifier si un agent a expliqué les avantages et les tarifs d'un nouveau compte, uniquement pour les clients qui ont appelé pour ouvrir un compte. En outre, vous pouvez évaluer automatiquement si l'agent a été en mesure de résoudre efficacement le problème du client (par exemple, il a résolu le problème du client dans les 10 minutes) et s'il n'a pas mis le client en attente à plusieurs reprises.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.