La gestion des demandes AWS Support est désormais disponible dans AWS Chatbot pour Microsoft Teams et Slack
AWS Chatbot annonce la disponibilité générale de la gestion des demandes AWS Support dans Microsoft Teams et Slack. Les clients AWS peuvent désormais utiliser AWS Chatbot pour suivre les mises à jour des demandes AWS Support et y répondre via les canaux de discussion.
Lorsqu'ils résolvent des problèmes de dépannage, les clients doivent rester informés des dernières mises à jour des demandes d’assistance dans un lieu où ils collaborent. Auparavant, les clients devaient installer une application distincte ou accéder à la console pour gérer les demandes d’assistance. Désormais, les clients peuvent surveiller et gérer les demandes d’assistance depuis Microsoft Teams et Slack avec AWS Chatbot.
Pour gérer les demandes d'assistance à partir des canaux de discussion avec AWS Chatbot, les clients s'abonnent à un canal de discussion pour consulter les événements relatifs aux demandes d'assistance publiés dans EventBridge. Au fur et à mesure que de nouvelles correspondances de cas sont ajoutées, AWS Chatbot envoie les notifications de mise à jour des demandes d'assistance aux canaux de discussion configurés. Les membres du canal peuvent utiliser les boutons d'action des notifications pour consulter les dernières mises à jour des demandes et y répondre sans quitter le canal de discussion.
Pour interagir avec les demandes d'assistance sur les canaux de discussion, vous devez disposer d'un plan Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support. La gestion des demandes dans les applications de chat est disponible sans frais supplémentaires dans les régions AWS où AWS Chatbot est proposé. Commencez à utiliser AWS Chatbot en accédant à la console Chatbot de gestion AWS et en téléchargeant l'application AWS Chatbot depuis la place de marché Microsoft Teams ou le répertoire des applications Slack. Pour en savoir plus, consultez la page produit d’AWS Chatbot ainsi que la documentation relative à la gestion des demandes AWS Support à partir des canaux de discussion.