Amazon Connect lance des garde-fous IA pour Amazon Q dans Connect
Amazon Q in Connect, un assistant basé sur l'IA générative pour le service client, permet désormais aux clients de configurer nativement des garde-fous IA afin de mettre en œuvre des mesures de protection en fonction de leurs cas d'utilisation et de stratégies d'IA responsable. Les administrateurs du centre d'appels peuvent configurer des barrières spécifiques à l'entreprise pour Amazon Q in Connect afin de filtrer les réponses préjudiciables et inappropriées, de supprimer les informations personnelles sensibles et de limiter les informations incorrectes dans les réponses en raison d'une éventuelle hallucination par grand modèle de langage (LLM).
Pour les scénarios de libre-service destinés aux clients finaux, des garde-fous peuvent être utilisés pour garantir que les réponses Amazon Q in Connect se limitent aux sujets liés à l'entreprise et respectent les normes de communication professionnelles. En outre, lorsque les agents utilisent Amazon Q in Connect pour résoudre les problèmes des clients, ces barrières peuvent empêcher la divulgation accidentelle de données d’identification personnelles (PII) aux agents. Les administrateurs des centres d'appels auront la possibilité de configurer ces barrières et de les appliquer de manière sélective aux différents types de contacts.
Pour connaître la disponibilité régionale, consultez la disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région. Pour en savoir plus sur Amazon Q in Connect, rendez-vous sur le site Internet ou consultez la documentation d'aide.