Amazon Connect Contact Lens vous permet désormais de saisir les accusés de réception des évaluations de performances par les agents
Vous pouvez désormais saisir et consulter les accusés de réception des évaluations de performance des agents dans Contact Lens, afin de vous assurer que les agents ont pris en compte les commentaires d'évaluation et comprennent les attentes en matière de performance. Aujourd'hui, les agents reçoivent des notifications par e-mail automatisées ou reçoivent des tâches pour revoir leurs évaluations de performances. Grâce à ce lancement, les agents peuvent accuser réception de leurs évaluations de performances dans l'interface utilisateur Connect et ajouter des remarques facultatives (p. ex., « Commentaires revus et acceptés sur la manière de faire preuve d'une plus grande empathie envers les clients mécontents »). Les responsables peuvent ensuite suivre les accusés de réception des agents, afin de s'assurer que les agents examinent régulièrement les commentaires sur les évaluations des performances pour améliorer leurs performances.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.