Configurez Amazon Q in Connect directement depuis le site Web d'administration de Connect
Amazon Q in Connect, un assistant basé sur l'IA générative pour le service client, facilite désormais la création et la modification d'expériences d'IA générative afin d'améliorer les interactions avec les clients grâce à une interface utilisateur intuitive sur le site Web d'administration d'Amazon Connect.
Grâce à cette approche sans code, les administrateurs des centres de contact peuvent désormais configurer les comportements des agents d’IA, créer ou modifier des invites personnalisées et définir les barrières de protection appropriées directement via le site Web d'administration d'Amazon Connect. Par exemple, les utilisateurs peuvent mettre à jour les invites de l'IA lors du lancement de nouveaux produits, ajuster les barrières de protection de l'IA pour filtrer le contenu inapproprié ou affiner les agents d'IA. Pour connaître la disponibilité régionale, consultez la disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région. Pour en savoir plus sur Amazon Q in Connect, rendez-vous sur le site Internet ou consultez la documentation d'aide.