L'espace de travail des agents Amazon Connect étend les fonctionnalités des applications tierces, y compris les actions liées aux contacts
L'espace de travail des agents Amazon Connect prend désormais en charge des fonctionnalités supplémentaires pour les applications tierces, notamment la possibilité de passer des appels sortants, d'accepter, de transférer et de supprimer des contacts, et de mettre à jour le statut de l'agent. Ces améliorations vous permettent d'intégrer des applications qui offrent aux agents des flux de travail plus intuitifs. Par exemple, les agents peuvent désormais lancer des appels sortants en un clic à partir d'une interface d'historique des appels personnalisée, qui présente leurs interactions les plus récentes avec les clients.
La prise en charge des applications tierces est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et commencer, consultez le Guide de l'administrateur et le Guide du développeur.