Amazon Connect ajoute cinq nouvelles statistiques et des tableaux de bord détaillés pour les campagnes sortantes
Les campagnes sortantes Amazon Connect proposent désormais des rapports sur les destinataires et les exécutions des campagnes, ainsi que des mesures supplémentaires pour suivre la progression et résoudre les problèmes. Ces fonctionnalités sont disponibles dans les tableaux Contact Lens et vous permettent de surveiller facilement l'engagement des campagnes en suivant la portée totale par rapport au nombre total de destinataires ciblés. Vous pouvez approfondir votre campagne et examiner les données de performance pour chaque exécution de campagne. Par exemple, si vous lancez une campagne chaque semaine pendant un mois, vous pouvez effectuer une analyse vers le bas pour voir les performances de la campagne pour chaque semaine. Vous pouvez également identifier et résoudre tous les problèmes de livraison liés à chaque campagne. Par exemple, sur les 20 problèmes de livraison, vous savez désormais que 12 avaient des fuseaux horaires non éligibles et que 8 avaient atteint les seuils limites de communication. Le tableau de bord des campagnes en temps réel montre le parcours de votre campagne, du nombre de destinataires que vous avez ciblés au nombre que vous avez atteint. Toutes les nouvelles mesures sont également disponibles via l'API GetMetricDatav2 et le lac de données zéro ETL pour des rapports personnalisés ou des intégrations avec d'autres sources de données.
Ces analytiques améliorées des campagnes sortantes sont disponibles dans toutes les régions AWS où les campagnes sortantes Amazon Connect sont disponibles. Pour en savoir plus sur l'analyse des campagnes sortantes, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect et la référence de l'API Amazon Connect. Pour en savoir plus sur les campagnes sortantes Amazon Connect, consultez la page web consacrée aux campagnes sortantes.