L'espace de travail des agents Amazon Connect améliore les applications tierces pour prendre en charge de nouvelles actions et de nouveaux flux de travail
Amazon Connect permet désormais aux entreprises d'introduire de nouveaux flux de travail et actions dans l'espace de travail des agents, grâce à des applications tierces exécutées en arrière-plan. Par exemple, lorsqu'un agent se connecte, il voit une nouvelle formation à suivre, ou lorsqu'un agent lance un transfert, il voit un annuaire téléphonique spécifique à l'entreprise. Les agents peuvent également effectuer de nouvelles actions dans leurs applications tierces, notamment remplir des formulaires dans des fenêtres contextuelles et télécharger des fichiers. Lorsque les agents ont fini d'aider le client, ils peuvent reprendre leur travail exactement là où ils s'étaient arrêtés. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux agents de réaliser des flux de travail plus avancés dans le cadre d'une expérience unique, améliorant ainsi leur productivité et la satisfaction de leurs clients.
La prise en charge des applications tierces est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et commencer, consultez le Guide de l'administrateur et le Guide du développeur.