Les prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect sont désormais disponibles dans la région AWS GovCloud (US, côte ouest)
Les prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect sont désormais disponibles dans la région AWS GovCloud (US, côte ouest) Cette fonctionnalité vous aide à prévoir les volumes de contacts, à affecter les agents de manière efficace et à garantir une planification optimale des agents afin d'atteindre les objectifs opérationnels tout en minimisant les sureffectifs. Grâce au machine learning, il anticipe le volume de contacts et les taux d'arrivée, convertit les prévisions en prévisions d'effectifs et attribue les quarts de travail quotidiens en conséquence. En optimisant les opérations et en aidant à atteindre les objectifs de niveau de service, les prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect aident les entreprises à améliorer à la fois la productivité de leurs agents et la satisfaction de leurs clients.
Pour en savoir plus, consultez notre documentation, notre page Web et notre page de tarification. Vous pouvez acheter les prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect ainsi que d'autres fonctionnalités de l’IA pour Amazon Connect grâce à une tarification simplifiée basée sur les canaux (p. ex., par la voix, le chat, la messagerie).