Amazon Connect lance la création de segments à partir de fichiers importés
Les profils des clients Amazon Connect permettent désormais aux entreprises de créer des segments de clientèle à partir de fichiers CSV importés. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux responsables de centres d'appels et aux responsables de campagnes de télécharger des listes de clients prédéfinies, rationalisant ainsi la création de segments ciblés pour des stratégies d'engagement personnalisées.
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs peuvent mapper efficacement les données CSV à des attributs de profil standard grâce à l'IA générative, qui analyse et organise automatiquement les données de différents formats, ou créer des attributs personnalisés selon les besoins. La fonctionnalité inclut des paramètres d'expiration de profil configurables, qui permettent aux entreprises de définir des périodes de conservation des données allant jusqu'à 90 jours afin de maintenir la qualité des données et de se conformer aux exigences de gouvernance. Lors de l'importation de données clients, les profils clients utilisent des identifiants uniques (tels que les identifiants clients, les adresses e-mail ou les numéros de téléphone) pour faire correspondre et mettre à jour les profils existants dans la mesure du possible, évitant ainsi les enregistrements dupliqués et garantissant que les informations clients restent consolidées et à jour. Les clients peuvent désormais tirer parti de ces segments importés pour mener des campagnes sortantes multicanales via des SMS, des appels téléphoniques et des communications par e-mail.
La création de segments à partir de fichiers importés est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus, consultez la page Web des Profils des clients Amazon Connect ou consultez la page de documentation relative aux Profils des clients Amazon Connect.