Amazon Connect fournit désormais des évaluations de performances automatisées pour les interactions en libre-service
Amazon Connect permet désormais aux entreprises d'évaluer automatiquement la qualité des interactions en libre-service et d'obtenir des informations agrégées pour améliorer l'expérience client. Les responsables peuvent définir des critères personnalisés pour évaluer la qualité des interactions en libre-service, qui peuvent être remplis manuellement ou automatiquement à l'aide des informations issues des analyses conversationnelles et d'autres données Connect. Par exemple, vous pouvez évaluer automatiquement si l'agent IA ne parvient pas à comprendre le client à plusieurs reprises, ce qui se traduit par un mauvais sentiment du client et le transfert vers un agent humain. Les responsables peuvent examiner ces informations de manière globale et sur des contacts individuels, ainsi que des enregistrements et des transcriptions des interactions en libre-service, afin d'identifier les opportunités d'amélioration des performances des agents d'IA.
Des évaluations des interactions en libre-service remplies manuellement sont disponibles dans toutes les régions où Amazon Connect est proposé. Des évaluations automatisées des interactions en libre-service sont disponibles dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Europe (Francfort). Pour en savoir plus sur la tarification d'Amazon Connect, consultez notre page de tarification. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web.