Amazon Connect fournit désormais des analytiques conversationnelles pour les robots vocaux et de chat

Publié le: 19 nov. 2025

Amazon Connect fournit désormais des analytiques conversationnelles pour les interactions en libre-service des clients finaux sur les canaux vocaux et numériques, vous permettant ainsi de mieux comprendre et d'améliorer les expériences en libre-service de vos clients. Cela inclut l’application PSTN/la téléphonie, les appels intégrés à l'application et sur le Web, le chat Web et mobile, les SMS, la messagerie WhatsApp Business et Apple Messages for Business.

Avec ce lancement, Connect fournit désormais des analytiques conversationnelles riches à la fois sur les interactions homme-agent et sur les interactions en libre-service avec les clients finaux. Vous pouvez désormais analyser automatiquement la qualité des interactions automatisées en libre-service, notamment le sentiment des clients, la rédaction des données sensibles, la découverte des principaux moteurs et thèmes de contact, l’identification des risques de conformité ainsi que l’identification proactive des domaines à améliorer grâce à des tableaux de bord faciles à personnaliser. L'analytique conversationnelle de Connect vous permet également d'utiliser des règles de correspondance sémantique pour classer les interactions en fonction du comportement des clients, des mots clés, des sentiments ou des types de problèmes, tels que les demandes de facturation ou les demandes d'escalade des agents.

Amazon Connect est une application basée sur l'IA, qui fournit une expérience fluide aux clients, agents et superviseurs de votre centre d'appels. Pour en savoir plus sur Amazon Connect et ses fonctionnalités d'analytique conversationnelle, consultez les ressources suivantes :