Amazon Connect propose désormais une analytique et une surveillance améliorées pour les agents d'IA
Amazon Connect fournit désormais des fonctionnalités d'analytique et de surveillance aux agents d'IA dans le cadre d'expériences en libre-service et d'assistance aux agents. Avec ce lancement, vous pouvez mesurer et améliorer en permanence les performances des agents d'IA et les résultats pour les clients grâce à des tableaux de bord faciles à personnaliser qui fournissent des indicateurs clés tels que le nombre d'interactions menées par des agents d'IA, les taux de transfert, la tournure des conversations et le temps de traitement moyen. Vous pouvez également comparer les performances des agents d'IA entre les versions afin d'identifier les configurations optimales et d'examiner les informations pour comprendre dans quels domaines les agents d'IA sont performants et où des améliorations sont nécessaires. En outre, avec ce lancement, vous pouvez configurer des règles pour déclencher des actions automatisées, telles que l'envoi d'alertes lorsque des contacts en libre-service sont transférés à des agents humains dont le score de confiance est faible. Amazon Connect fournit également des traces d'agents IA via des API contenant des informations détaillées telles que les charges utiles des demandes et des réponses et les appels d'outils, ce qui vous permet de comprendre facilement les actions et la prise de décisions des agents d'IA pour un dépannage plus rapide.
Ces fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions AWS où les agents Amazon Connect AI sont proposés. Pour en savoir plus sur les statuts des agents, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.