Amazon Connect prend désormais en charge plusieurs bases de connaissances et s'intègre à Amazon Bedrock Knowledge Base
Amazon Connect vous permet désormais de créer vos propres bases de connaissances Amazon Bedrock et prend en charge plusieurs bases de connaissances par agent d'IA, ce qui vous donne une plus grande flexibilité dans la manière dont vous organisez et accédez au contenu de connaissances pour vos agents d'IA. Vous pouvez désormais connecter en quelques clics vos bases de connaissances Bedrock existantes directement aux agents d'IA Amazon Connect, sans configuration supplémentaire ni duplication de données. Cela vous permet de tirer parti de vos sources de données actuelles et des connecteurs d'Amazon Bedrock Knowledge Base, notamment Adobe Experience Manager, Confluence, SharePoint et OneDrive, ce qui vous donne la flexibilité d'utiliser les référentiels de contenu existants.
Grâce à la prise en charge de plusieurs bases de connaissances par agent d'IA, vous pouvez configurer les agents d'IA pour qu'ils interrogent plusieurs sources en parallèle afin d'obtenir des réponses plus complètes. Par exemple, une société de services financiers peut facilement connecter des bases de connaissances distinctes pour la documentation de conformité, les informations sur les produits et les stratégies internes, ce qui permet aux agents d'IA de fournir des conseils complets sur tous les contenus pertinents lors des interactions avec les clients.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où les agents Amazon Connect AI et Amazon Bedrock Knowledge Base sont proposés. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact basé sur le cloud AWS, et les agents d'IA Amazon Connect, consultez le site Web d'Amazon Connect.