Le client Amazon Connect prend désormais en charge la planification des tâches jusqu’à 90 jours à l’avance
Amazon Connect Customer prend désormais en charge la planification des tâches jusqu’à 90 jours à l’avance, ce qui permet aux entreprises de planifier, d’acheminer et de suivre les travaux de suivi de longue durée. Par exemple, une équipe d’assurance qui gère une réclamation de réparation automobile peut planifier les tâches futures concernant la visite d’un expert, la vérification de la disponibilité des pièces et le suivi de l’achèvement des réparations, chaque tâche étant confiée à la bonne équipe au bon moment avec un contexte de réclamation pertinent. Vous pouvez planifier des tâches à l’aide de l’API StartTaskContact, des flux ou de l’espace de travail de l’agent.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions commerciales et AWS GovCloud (US) où Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur Connect Customer, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.