Amazon Connect Customer propose désormais les informations de suivi des agents d’IA pour les interactions vocales en libre-service
Amazon Connect Customer fournit désormais des suivis d’agents d’IA pour les interactions vocales en libre-service, ce qui vous permet de comprendre comment les agents d’IA raisonnent, agissent et réagissent lors de chaque conversation avec un client. Avec ce lancement, vous bénéficiez d’une visibilité totale sur la manière dont l’agent d’IA a géré une interaction, ce qui vous permet de confirmer ce qui a fonctionné, de diagnostiquer les problèmes, de valider le comportement et de déployer des expériences d’agent en toute confiance.
Par exemple, si votre agent d’IA ne parvient pas à résoudre la demande d’un client, vous pouvez accéder au suivi étape par étape directement dans l’interface utilisateur Web de Connect, à côté de la transcription complète, et voir s’il n’a pas mal raisonné, appelé un outil avec les mauvais paramètres ou expiré en attendant une réponse.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où les agents d’IA d’Amazon Connect Customer sont pris en charge. Pour en savoir plus, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, une solution d’IA agentique qui aide les entreprises à proposer des expériences client exceptionnelles, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.