Accord de niveau de service Amazon Bedrock

Le présent Accord de niveau de service (« ANS ») d’Amazon Bedrock est une politique qui régit l’utilisation d’Amazon Bedrock et s’applique distinctement à chaque compte utilisant Amazon Bedrock. En cas de conflit entre les conditions du présent ANS et les conditions du AWS Customer Agreement ou d’un autre accord conclu avec nous au titre de votre utilisation de nos Services (le « Contrat »), les conditions générales du présent ANS s’appliqueront, mais uniquement par rapport à ce conflit. Les termes commençant par une majuscule utilisés dans le présent document mais qui n’y sont pas définis ont la signification indiquée dans le Contrat.

AWS déploiera des efforts raisonnables d’un point de vue commercial pour mettre Amazon Bedrock à disposition selon les Pourcentages de temps de disponibilité mensuel mentionnés dans le tableau ci-dessous dans chaque région AWS, pendant tout cycle de facturation mensuel (l’ « Engagement de service »). Le non-respect, le cas échéant, par Amazon Bedrock de l’Engagement de service, vous donne droit à un Crédit de service tel que décrit ci-dessous.

Les Crédits de service sont calculés sous forme de pourcentage du total des frais que vous payez pour Amazon Bedrock dans la région AWS concernée pour le cycle de facturation mensuel au cours duquel l’Engagement de service n’a pas été satisfait, conformément au barème suivant :

Nous n’appliquerons les Crédits de service qu’aux futurs paiements Amazon Bedrock dont vous serez redevable par ailleurs. À notre discrétion, nous pourrions déposer le Crédit de service sur la carte de crédit que vous aurez utilisée pour régler le cycle de facturation au cours duquel l’Indisponibilité se sera produite. Les Crédits de service ne vous donneront droit à aucun remboursement ou autre paiement de la part d’AWS. Un Crédit de service sera applicable et émis uniquement si le montant du crédit pour le cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 USD). Les Crédits de service ne peuvent pas être transférés ou appliqués à un autre compte. Sauf disposition contraire dans le Contrat, votre seul et unique recours en cas d’indisponibilité, d’inexécution ou de tout autre manquement de notre part à fournir Amazon Bedrock sera de recevoir un Crédit de service (si vous y êtes admissible) conformément aux conditions du présent ANS.

Pour recevoir un Crédit de service, vous devez soumettre une réclamation en ouvrant une demande dans le Centre d’assistance AWS. Pour qu’elle soit éligible, nous devons recevoir la demande de crédit avant la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et elle doit inclure :

1. les termes « Demande de crédit SLA » dans la ligne d’objet ;
2. le cycle de facturation et la/les région(s) AWS pour lesquelles vous demandez des Crédits de service, ainsi que le Pourcentage de disponibilité mensuel pour chaque région AWS au titre du cycle de facturation et les dates, heures et Disponibilités spécifiques par intervalle de 5 minutes ayant connu une Disponibilité inférieure à 100 % dans la région AWS concernée sur toute la durée du cycle de facturation ; et
   
3. vos journaux de demande qui documentent les erreurs et corroborent la panne alléguée (toute information confidentielle ou sensible figurant dans ces journaux doit être supprimée ou remplacée par des astérisques).

Si nous sommes à même de confirmer que le Pourcentage de temps de disponibilité mensuel signalé dans la demande est inférieur à l’Engagement de service, nous vous verserons les Crédits de service durant le cycle de facturation suivant le mois au cours duquel vous aurez effectué la demande de crédit. Votre manquement à fournir la demande et d’autres informations comme requis ci-dessus vous rendra inadmissible à recevoir un Crédit de service. 

L’engagement de service ne s’applique pas en cas d’indisponibilité, de suspension ou d’interruption d’Amazon Bedrock, ou de tout autre problème de performance d’Amazon Bedrock :

i) résultant de facteurs hors de notre contrôle raisonnable, y compris tout événement de force majeure ou tout problème d’accès à Internet ou problème connexe au-delà du point de démarcation d’Amazon Bedrock ;

ii) résultant de toute action ou inaction de votre part (p. ex., réduction de la capacité mise à disposition, configuration incorrecte des groupes de sécurité, des configurations VPC ou des paramètres d’authentification, la désactivation de clés de chiffrement ou le fait de rendre les clés de chiffrement inaccessibles, etc.) ;

iii) résultant du fait que vous ne suivez pas les directives et meilleures pratiques suivantes décrites dans la Documentation technique Amazon Bedrocksur le Site AWS ;

iv) résultant de votre équipement, vos entrées, votre logiciel ou autre technologie ; 

(v) résultant de notre suspension ou résiliation de votre droit d’utiliser Amazon Bedrock conformément à d’accord ; ou

(vi) causé par un logiciel sous-jacent qui entraîne des pannes répétées du modèle ou un modèle inopérant (collectivement, les « exclusions de l’ANS d'Amazon Bedrock »).

Si la disponibilité est affectée par des facteurs autres que ceux utilisés dans notre calcul du Pourcentage de temps de disponibilité mensuel, nous pouvons émettre un Crédit de service en tenant compte de ces facteurs à notre discrétion.

• La « disponibilité » est calculée pour chaque intervalle de 5 minutes en pourcentage des demandes traitées par Amazon Bedrock qui n’échouent pas avec des erreurs et qui concernent uniquement les API d’Amazon Bedrock pour les modèles disponibles sur Amazon Bedrock. Si vous n’effectuez aucune Demande dans un intervalle donné de 5 minutes, cet intervalle est supposé être disponible à 100 %. 
• Une « Erreur » est une Demande qui génère un code d’erreur 500.
• Le « Pourcentage de temps de disponibilité mensuel » pour une région AWS donnée correspond à la moyenne de la Disponibilité de l’ensemble des intervalles de 5 minutes d’un cycle de facturation mensuel. Les mesures de Pourcentage de temps de disponibilité mensuel excluent toute indisponibilité résultant directement ou indirectement d’une Exclusion de l’ANS d’Amazon Bedrock.
• Une « demande » correspond à tout appel à Amazon Bedrock par le biais d’un appel direct à l’une des API d’Amazon Bedrock.
• Un « Crédit de service » est un crédit en dollars calculé comme indiqué ci-dessus que nous pouvons verser sur un compte admissible.