Accord de niveau de service des bases de données gérées Amazon Lightsail

Le présent Accord de niveau de service des bases de données gérées Amazon Lightsail (« ANS ») est une politique régissant l’utilisation des bases de données gérées Amazon Lightsail (« Bases de données Lightsail ») et s’applique séparément à chaque compte utilisant les Bases de données Lightsail. En cas de divergence entre les conditions du présent ANS et les conditions du Contrat Client AWS ou d’un autre accord conclu avec nous au titre de votre utilisation de nos Services (le « Contrat »), les conditions générales du présent ANS s’appliqueront, mais uniquement eu égard à ladite divergence. Les termes commençant par une majuscule utilisés dans le présent document, mais qui n’y sont pas définis, ont la signification indiquée dans le Contrat.

AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre chaque Instance de base de données à haute disponibilité disponible avec un pourcentage de disponibilité mensuel d’au moins 99,95 % pendant tout cycle de facturation mensuel (l’« Engagement de service »). Dans le cas où les Bases de données Lightsail ne respectent pas l’engagement de service, vous serez éligible pour recevoir un crédit de service comme décrit ci-dessous.

Les crédits de service sont calculés en pourcentage des frais totaux que vous avez payés pour la ou les instances de base de données à haute disponibilité pour le cycle de facturation mensuel au cours duquel le pourcentage de disponibilité mensuelle s’est situé dans les plages indiquées dans le tableau ci-dessous :

Nous n’appliquerons les Crédits de service qu’aux futurs paiements Amazon Lightsail dont vous serez redevable par ailleurs. À notre discrétion, nous pouvons émettre le Crédit de service sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer le cycle de facturation au cours duquel l’Indisponibilité s’est produite. Les Crédits de service ne vous donneront droit à aucun remboursement ou autre paiement de la part d’AWS. Un Crédit de service sera applicable et émis uniquement si le montant du crédit pour le cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 USD). Les Crédits de service ne peuvent pas être transférés ou appliqués à un autre compte. Sauf disposition contraire dans le Contrat, votre seul et unique recours en cas d’indisponibilité, d’inexécution ou de tout autre manquement de notre part à fournir les Bases de données Lightsail sera de recevoir un Crédit de service (si vous y êtes admissible) conformément aux conditions du présent ANS.

Pour recevoir un Crédit de service, vous devez soumettre une réclamation en ouvrant une demande dans le Centre d’assistance AWS. Pour qu’elle soit éligible, nous devons recevoir la demande de crédit avant la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et elle doit inclure :

1. les termes « Demande de crédit ANS » dans la ligne d’objet ;

2. les dates, heures de chaque incident d’Indisponibilité que vous alléguez ;

3. les noms de la Base de données Lightsail et les régions AWS des Instances de base de données à haute disponibilité affectées ; et

4. vos journaux de demande qui documentent les erreurs et corroborent la panne alléguée (toute information confidentielle ou sensible figurant dans ces journaux doit être supprimée ou remplacée par des astérisques).

Si nous sommes à même de confirmer que le Pourcentage de temps de disponibilité mensuel signalée dans la demande est inférieur à l’Engagement de service, nous vous verserons les Crédits de service durant le cycle de facturation suivant le mois au cours duquel vous aurez effectué la demande de crédit. Votre manquement à fournir la demande et d’autres informations comme requis ci-dessus vous rendra inadmissible à recevoir un Crédit de service.

L’Engagement de Service ne s’applique à aucune indisponibilité, suspension ou résiliation d’Amazon Lightsail, ou tout autre problème de performance Amazon Lightsail : (i ) résultant de facteurs hors de notre contrôle raisonnable, y compris tout événement de force majeure ou tout problème d’accès à Internet ou problème connexe au-delà du point de démarcation d’Amazon Lightsail ; (ii) résultant de toute action ou inaction volontaire de votre part (par ex, redémarrer une instance de base de données, mettre à l’échelle la capacité de calcul, ne pas mettre à l’échelle le stockage lorsque celui-ci est plein, mal configurer les groupes de sécurité, les configurations VPC ou les paramètres d’accréditation, désactiver les clés de chiffrement ou rendre les clés de chiffrement inaccessibles, etc ; (iii) résultant d’instances appartenant à la classe d’instance de base de données de 1 Go de RAM ou à d’autres classes d’instance qui ont des limitations de ressources CPU et de mémoire similaires ; (iv) résultant du non-respect des directives ou du dépassement des limitations décrites dans la documentation d’Amazon Lightsail sur le site AWS ; (v) provoqué par un logiciel de moteur de base de données sous-jacent qui entraîne des pannes de base de données répétées ou une instance de base de données inopérante ; (vi) qui entraîne un long temps de récupération en raison d’une capacité d’E/S insuffisante pour la charge de travail de votre base de données ; (vii) résultant de votre équipement, logiciel ou autre technologie ; ou (viii) découlant de notre suspension ou résiliation de votre droit d’utiliser Amazon Lightsail conformément au Contrat (collectivement, les « Exclusions ANS de la base de données gérée Amazon Lightsail »).

Si la disponibilité est affectée par des facteurs autres que ceux qui sont explicitement utilisés dans notre calcul du Pourcentage de temps de disponibilité mensuel, nous pourrons verser des Crédits de service en tenant compte desdits facteurs à notre discrétion.

• « Instance de base de données à haute disponibilité » désigne une base de données Lightsail pour une instance de base de données MySQL ou PostgreSQL avec une offre groupée à haute disponibilité sélectionnée.

• « Pourcentage de Temps de Disponibilité Mensuel » pour une Instance de Base de Données Haute Disponibilité donnée est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage d’intervalles d’une minute au cours du cycle de facturation mensuel au cours duquel l’instance de Base de Données Haute Disponibilité était « Indisponible ». Si vous n’avez exécuté cette instance de base de données haute disponibilité que pendant une partie du mois, votre instance de base de données haute disponibilité est supposée être disponible à 100 % pour la partie du mois pendant laquelle elle ne s’exécutait pas. Les mesures de Pourcentage de temps de disponibilité mensuel excluent l’Indisponibilité résultant directement ou indirectement d’une Exclusion de l’ANS Amazon Base de donnée gérée Lightsail.

• Un « Crédit de service » est un crédit en dollars calculé comme indiqué ci-dessus et que nous pouvons verser sur un compte admissible.

• « Non disponible » signifie que toutes les demandes de connexion à l’instance de base de données haute disponibilité en cours d’exécution échouent pendant un intervalle de 1 minute.