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Accord de niveau de service Amazon MemoryDB pour Redis

Dernière mise à jour : 31 janvier 2023

Le présent Accord de niveau de service (« ANS ») d'Amazon MemoryDB pour Redis est une politique régissant l'utilisation d'Amazon MemoryDB pour Redis (« MemoryDB ») et s'applique de manière distincte à chaque compte utilisant MemoryDB. En cas de divergence entre les conditions du présent ANS et les conditions du Contrat Client AWS ou d’un autre accord conclu avec nous au titre de votre utilisation de nos Services (le « Contrat »), les conditions générales du présent ANS s’appliqueront, mais uniquement eu égard à ladite divergence. Les termes débutant par une majuscule utilisés aux présentes sans y être définis ont la signification indiquée dans le Contrat.

ANS

AWS prend deux engagements ANS pour MemoryDB : (1) un Accord de niveau de service multi-AZ MemoryDB et (2) un Accord de niveau de service mono-AZ MemoryDB.

Accord de niveau de service multi-AZ MemoryDB

AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour mettre à disposition chaque configuration Multi-AZ avec un pourcentage de disponibilité mensuel tel qu’indiqué dans le tableau ci-dessous, pour chaque région AWS, au cours de tout cycle de facturation mensuel (l’« ANS Multi-AZ MemoryDB »).

Pourcentage de temps de disponibilité mensuel

Pourcentage de Crédit de service

Inférieur à 99,99 %, mais égal ou supérieur à 99,0 %

10 %

Inférieur à 99,0 %, mais égal ou supérieur à 95,0 %

25 %
Inférieur à 95,0 % 100 %

Accord de niveau de service mono-AZ MemoryDB
Pour chaque configuration mono-AZ, AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre la configuration mono-AZ disponible avec un pourcentage de temps de disponibilité mono-AZ tel qu’indiqué dans le tableau ci-dessous au cours de tout cycle de facturation mensuel (l’« ANS MemoryDB mono-AZ ») :

Pourcentage de disponibilité mono-AZ

Pourcentage de Crédit de service

Inférieur à 99,5 %, mais égal ou supérieur à 99,0 %

10 %

Inférieur à 99,0 %, mais égal ou supérieur à 95,0 %

25 %
Inférieur à 95,0 % 100 %
Crédits de service
 
Les Crédits de service sont calculés en pourcentage du total des frais que vous avez payés pour la configuration multi-AZ ou mono-AZ, selon le cas, dans la région AWS concernée au cours du cycle de facturation mensuel pendant lequel l’ANS, le cas échéant, n’a pas été respecté.
 
Nous n’appliquerons les Crédits de service qu’à de futurs paiements MemoryDB dont vous serez redevable par ailleurs. À notre discrétion, nous pouvons émettre le Crédit de service sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer le cycle de facturation au cours duquel l’Indisponibilité s’est produite. Les Crédits de service ne vous donneront droit à aucun remboursement ou autre paiement de la part d’AWS. Un Crédit de service sera applicable et émis uniquement si le montant du crédit pour le cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 USD). Les Crédits de service ne sont pas transférables et ne peuvent pas être versés sur un autre compte. Sauf disposition contraire dans le Contrat, votre seul et unique recours en cas d’indisponibilité, d’inexécution ou de tout autre manquement de notre part à fournir MemoryDB sera de recevoir un Crédit de service (si vous y êtes admissible) conformément aux conditions du présent ANS.
 
Procédures de demande de crédit et de paiement
 
Pour recevoir un Crédit de service, vous devez soumettre une réclamation en ouvrant une demande dans le Centre d’assistance AWS. Vous ne pouvez pas combiner ou cumuler les réclamations au titre de l’Accord de niveau de service Multi-AZ MemoryDB et de l’Accord de niveau de service Mono-AZ MemoryDB pour un déploiement particulier de MemoryDB. Votre demande doit nous parvenir avant la fin du deuxième cycle de facturation à compter duquel l’incident s’est produit et doit inclure les informations spécifiées ci-dessous en ce qui concerne les ANS MemoryDB multi-AZ ou mono-AZ, selon le cas :
 

(i) les termes « Demande de crédit ANS MemoryDB » dans la ligne d’objet ;
(ii) les dates, heures et régions AWS de l’ID de ressource de configuration multi-AZ ou mono-Z affecté pour chaque incident d’indisponibilité pour lequel vous faites une réclamation ; et
(iii) les noms des groupes (le cas échéant), les noms des Cluster et les régions AWS de la configuration multi-AZ ou mono-AZ concernée ; et
(iv) vos journaux de demande qui documentent les erreurs et corroborent la panne alléguée (toute information confidentielle ou sensible figurant dans ces journaux doit être supprimée ou remplacée par des astérisques).

Si une réclamation au titre de l’ANS applicable est confirmée par nous, nous vous délivrerons le Crédit de service au sein d’un cycle de facturation suivant le mois où votre requête est confirmée par nous. Votre manquement à fournir la demande et d’autres informations comme requis ci-dessus vous rendra inadmissible à recevoir un Crédit de service.
 
Exclusions de l’ANS MemoryDB
 
Les Accords de niveau de service respectifs ne s’appliquent pas aux indisponibilités, suspensions ou interruptions de MemoryDB, ou à tout autre problème de performance de MemoryDB, directement ou indirectement : (i) causés par des facteurs hors de notre contrôle raisonnable, y compris tout événement de force majeure ou accès Internet ou problèmes connexes au-delà du point de démarcation de MemoryDB ; (ii) qui résultent de toute action ou inaction de votre part ; (iii) qui résultent de nœuds appartenant à des instances polyvalentes burstables ; (iv) qui résultent du fait que vous ne suivez pas les lignes directrices et meilleures pratiques décrites dans la documentation MemoryDB sur le site AWS ; (v) causés par un logiciel de moteur en mémoire sous-jacent qui entraîne des pannes répétées du moteur ou un nœud MemoryDB inopérant ; (vi) qui entraînent un long délai de récupération en raison d’une capacité IO insuffisante pour la charge de travail de votre base de données ; (vii) qui résultent de votre équipement, logiciel ou autre technologie ; ou (viii) qui résultent de notre suspension ou de notre résiliation de votre droit d’utiliser MemoryDB conformément au Contrat. Si la disponibilité est affectée par des facteurs autres que ceux utilisés dans notre calcul du pourcentage de disponibilité mensuel ou du pourcentage de disponibilité mono-AZ, nous pouvons émettre un Crédit de service en tenant compte de ces facteurs à notre discrétion.

Définitions

  • Le « pourcentage mensuel de disponibilité » pour une configuration multi-AZ donnée est calculé comme la moyenne, pour tous les groupes de la configuration multi-AZ, du calcul suivant pour chacun de ces groupes : 100 % moins le pourcentage d'intervalles d’une minute pendant le cycle de facturation mensuel au cours duquel le groupe était « indisponible ». Si vous n’avez utilisé la configuration multi-AZ que pendant une partie du mois, la configuration multi-AZ est supposée disponible à 100 % pendant la partie du mois où elle n’a pas fonctionné.
  • « Configuration multi-AZ » désigne un cluster MemoryDB configuré avec un ensemble primaire et un ensemble de répliques dans chaque groupe déployé dans au moins deux zones de disponibilité (AZ) distinctes.
  • Un « Crédit de service » est un crédit en dollars calculé comme indiqué ci-dessus et que nous pouvons verser sur un compte admissible.
  • « Configuration mono-AZ » désigne un cluster MemoryDB qui n’est pas configuré avec un ensemble primaire et un ensemble de répliques dans chaque groupe déployé dans au moins deux zones de disponibilité (AZ) distinctes.
  • Le « pourcentage de disponibilité mono-AZ » pour une configuration mono-AZ donnée est calculé comme la moyenne, pour l'ensemble des zones de la configuration mono-AZ, du calcul suivant pour chacun de ces groupes : 100 % moins le pourcentage d'intervalles d'une minute pendant le cycle de facturation mensuel au cours duquel le groupe était indisponible. Si vous n’avez utilisé la configuration mono-AZ que pendant une partie du mois, la configuration mono-AZ est supposée être disponible à 100 % pendant la partie du mois où elle n’a pas fonctionné.
  • Les termes « indisponible » et « indisponibilité » signifient, en ce qui concerne un groupe de stockage fonctionnant dans une configuration mono-AZ ou multi-AZ, que toutes les demandes de connexion au nœud principal du groupe échouent pendant un intervalle d’une minute.