Amazon Quick Suite

Les principaux objectifs des responsables des opérations sont d’assurer la sécurité et de minimiser la durée d’indisponibilité : personne ne veut perdre de temps à parcourir les manuels ou à essayer de trouver une solution alors que les équipements sont inactifs. Quick propose tous les outils dont vous avez besoin pour atteindre l’excellence opérationnelle. Par exemple, vous pouvez facilement créer un tableau de bord centralisé pour surveiller les indicateurs critiques des machines en temps réel et générer des tickets d’incidents dans des systèmes tels que ServiceNow, permettant à l’équipe de détecter les problèmes avant qu’ils ne surviennent et de réduire les délais de diagnostic et de résolution. Vous pouvez également créer un agent de chat personnalisé pour fournir des conseils d’expert en matière de dépannage, extraits instantanément de l’ensemble de la base de connaissances de l’entreprise.

Les spécialistes du support informatique passent d’innombrables heures à répondre à des questions répétitives, à guider les utilisateurs tout au long des étapes de dépannage et à naviguer dans plusieurs systèmes à la recherche de réponses. Quick les équipe d’agents d’IA qui unifient les sources de connaissances dispersées et automatisent les tâches de routine, permettant ainsi des résolutions plus rapides tout en maintenant une qualité de service constante. Par exemple, ils peuvent créer ou utiliser des agents de chat existants qui relient les procédures opérationnelles standard, la documentation technique et les données provenant d’applications externes, telles que Jira et ServiceNow, et appliquer le raisonnement pour détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs en comprenant les identités, les rôles et les autorisations existants.

Les développeurs de logiciels sont confrontés à des défis qui vont au-delà du codage, comme la préparation de la documentation de conception, l’analyse approfondie du choix des composants de l’architecture, la prise de décisions complexes et l’accélération de la résolution des tickets. Grâce à Quick, les développeurs peuvent accélérer considérablement la prise de décision en évitant d’avoir à parcourir manuellement une documentation éparpillée, à accéder à des connaissances tribales et à passer d’un outil à l’autre. Par exemple, ils peuvent vouloir comprendre les politiques de sécurité d’une application qu’ils sont en train de créer. À l’aide de Quick, ils peuvent créer un jeu de données spécialisé contenant toute la documentation relative à la conformité, les meilleures pratiques, les normes de codage et d’autres ressources, appelé « espace », afin de déterminer les réponses les plus contextuelles et les plus spécifiques à leurs questions. Ils peuvent ensuite utiliser un agent de chat connecté à cet espace pour réfléchir ou répondre à des questions sur les postures de sécurité, les tests d’authentification, les risques potentiels, etc.