Accord sur les niveaux de service Amazon FSx

Le présent accord de niveau de service (« ANS ») Amazon RDS est une politique régissant l’utilisation d’Amazon Relational Database Service (« Amazon RDS ») et s’applique séparément à chaque compte utilisant Amazon RDS. En cas de conflit entre les conditions du présent ANS et les conditions du AWS Customer Agreement ou d’un autre accord conclu avec nous au titre de votre utilisation de nos Services (le « Contrat »), les conditions générales du présent ANS s’appliqueront, mais uniquement par rapport à ce conflit. Les termes commençant par une majuscule utilisés dans le présent document mais qui n’y sont pas définis ont la signification indiquée dans le Contrat.

ANS

AWS prend deux engagements ANS pour Amazon RDS: (1) un ANS d’instance de base de données multi-AZ et de cluster de bases de données multi-AZ, et (2) un contrat ANS d’instance de base de données unique.

ANS d’instance de base de données multi-AZ et de cluster de bases de données multi-AZ
AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre chaque instance de base de données multi-AZ et chaque cluster de bases de données multi-AZ disponibles avec un pourcentage de disponibilité mensuelle, comme indiqué dans le tableau ci-dessous au cours de tout cycle de facturation mensuel (l’« ANS d’instance de base de données multi-AZ et de cluster de bases de données multi-AZ »).

ANS d’instance de base de données unique
AWS déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre chaque instance de base de données unique disponible avec un pourcentage de disponibilité au niveau de l’instance, comme indiqué dans le tableau ci-dessous au cours de tout cycle de facturation mensuel (l’« ANS d’instance de base de données unique »).

Crédits de service

Les Crédits de service sont calculés en pourcentage des frais que vous avez payés pour les instances de base de données multi-AZ ou les clusters de bases de données multi-AZ qui ne respectaient pas le contrat ANS de l’instance de base de données multi-AZ et du cluster de bases de données multi-AZ, selon le cas ; ou pour les instances à base de données unique qui n’ont pas respecté le contrat ANS d’instance de base de données unique dans la région AWS concernée pour le cycle de facturation mensuel au cours duquel le contrat ANS, le cas échéant, n’a pas été respecté.

Procédures de demande de crédit et de paiement

Pour recevoir des Crédits de service, vous devez soumettre une réclamation en ouvrant une demande dans le Centre de support AWS. Vous ne pouvez pas combiner ou empiler des revendications en vertu de l’ANS d’instance de base de données multi-AZ et de cluster de bases de données multi-AZ, ainsi que de l’ANS d’instance de base de données unique. Votre demande doit nous parvenir avant la fin du deuxième cycle de facturation à compter duquel l’incident s’est produit et doit inclure les informations spécifiées ci-dessous en ce qui concerne les ANS d’instance de base de données multi-AZ et de cluster de bases de données multi-AZ, ainsi que de l’ANS d’instance de base de données unique selon le cas :

i. les mots « Demande de crédit ANS Amazon RDS – Réclamation multi-AZ » ou « Demande de crédit ANS Amazon RDS – Réclamation base de données unique », selon le cas, dans la ligne d’objet ;

ii. les dates, heures de chaque incident d’Indisponibilité que vous alléguez ;

iii. les ID d’instance de base de données et les régions AWS des instances de base de données multi-AZ, des clusters de bases de données multi-AZ ou des instances de base de données uniques concernés ; et

iv. vos journaux de demande qui documentent les erreurs et corroborent la panne alléguée (toute information confidentielle ou sensible figurant dans ces journaux doit être supprimée ou remplacée par des astérisques).

Si une réclamation au titre de l’ANS applicable est confirmée par nous, nous vous délivrerons le Crédit de service au sein d’un cycle de facturation suivant le mois où votre requête est confirmée par nous. Si vous ne fournissez pas les informations requises ou d’autres informations tel que précisé ci-dessus, vous n’aurez pas droit à un Crédit de service.

Exclusions à l’ANS Amazon RDS

Les ANS respectifs ne s’appliquent pas à toute indisponibilité, suspension ou résiliation d’Amazon RDS, ni à tout autre problème de performances Amazon RDS, directement ou indirectement : (i) causé(e) par des facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, y compris tout cas de force majeure ou d’accès à Internet ou des problèmes connexes au-delà du point de démarcation d’Amazon RDS ; (ii) qui résultent d’actions volontaires ou d’inactions de votre part ; (iii) qui résultent d’instances appartenant à la classe d’instance Micro DB ou à d’autres classes d’instance qui ont des limitations similaires en matière de ressources CPU et mémoire ; (iv) qui résultent du fait que vous ne respectez pas les directives opérationnelles de base décrites dans le Guide de l’utilisateur Amazon RDS (par exemple, surcharge d’une instance de base de données au point qu’elle est inutilisable, création d’un nombre excessif de tables qui augmentent considérablement le temps de récupération, etc.) ; (v) causée par un logiciel de moteur de base de données sous-jacent qui entraîne des pannes répétées de la base de données ou une instance de base de données inutilisable ; (vi) qui entraînent un temps de récupération long en raison d’une capacité d’E/S insuffisante pour la charge de travail de votre base de données ; (vii) qui résultent de votre équipement, logiciel ou autre technologie ; ou (viii) qui découlent de notre suspension et de la résiliation de votre droit d’utiliser Amazon RDS conformément au Contrat.

Si la disponibilité est affectée par des facteurs autres que ceux utilisés dans notre pourcentage de disponibilité mensuel, le pourcentage de disponibilité au niveau de l’instance ou le calcul du pourcentage de disponibilité au niveau du volume, le cas échéant nous pouvons émettre un crédit de service en tenant compte de ces facteurs à notre discrétion.

 Définitions

• Le « pourcentage de disponibilité au niveau de l’instance » pour une instance de base de données unique donnée est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage d’intervalles de 1 minute au cours du cycle de facturation mensuel au cours duquel l’instance de base de données unique était « indisponible ». Si vous n’avez exécuté cette instance à base de données unique que pendant une partie du mois, votre instance à base de données unique est supposée être disponible à 100 % pour la partie du mois où elle n’était pas en cours d’exécution.
• Le « pourcentage de disponibilité mensuelle » pour une instance de base de données multi-AZ ou un cluster de bases de données multi-AZ donné est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage d’intervalles de 1 minute au cours du cycle de facturation mensuel au cours duquel l’instance de base de données multi-AZ ou le cluster de bases de données multi-AZ était « indisponible ». Si vous avez exécuté cette instance de base de données multi-AZ ou ce cluster de bases de données multi-AZ pendant une partie du mois seulement, votre instance de base de données multi-AZ ou cluster de bases de données multi-AZ est supposé être disponible à 100 % pour la partie du mois où elle n’était pas en cours d’exécution.
• « Instance de base de données multi-AZ » désigne une instance de base de données Amazon RDS for PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle, ou Db2 avec l’option de déploiement d’instance de base de données Multi-AZ sélectionnée.
• « Cluster de base de données Multi-AZ » désigne un cluster de bases de données Amazon RDS for MySQL ou PostgreSQL avec l’option de déploiement Multi-AZ DB Cluster sélectionnée.
• Un « Crédit de service » est un crédit en dollars calculé comme indiqué ci-dessus et que nous pouvons verser sur un compte admissible.
• « Instance à base de données unique » désigne une instance de base de données Amazon RDS for PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle, ou Db2 avec l’option de déploiement d’instance de base de données unique sélectionnée.
• « Indisponible » et « Indisponibilité » signifient que toutes les demandes de connexion à l’instance de base de données multi-AZ, au cluster de bases de données multi-AZ ou à l’instance de base de données unique en cours d’exécution applicables échouent pendant un intervalle de 1 minute.