Accor sur AWS
Le groupe hôtelier Accor s’efforce de surpasser les attentes de ses clients et de proposer à chacun d’entre eux des expériences inspirantes et personnalisées. Pour y parvenir, le groupe hôtelier s’appuie sur les technologies Amazon Web Services (AWS) et utilise des solutions cloud évolutives, ainsi que des appareils intelligents de l’Internet des objets qui reposent sur l’intelligence artificielle (IA). Accor accueille des millions de voyageurs dans 5 200 hôtels dans 110 pays à travers le monde, avec la capacité d’ouvrir un nouvel hôtel chaque jour.
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Machine learning
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Transformation d’entreprise
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Analytique des données
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Machine learning
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2023
Accor propose une hospitalité de classe mondiale grâce à une expérience client supérieure
Dans le secteur hôtelier, la magie du voyage commence dès le premier bonjour. Pour Accor, une multinationale du secteur hôtelier, cela implique de proposer un service client de premier ordre, du moment de la réservation au voyage et au-delà. Dans cet épisode de « What You Do Best », découvrez comment Amazon Connect a aidé Accor à créer des expériences automatisées et assistées par des agents qui se sont traduites par un taux de satisfaction client de 97 %.
2022Accor utilise l’IA pour améliorer l’expérience client
À l’hôtel Mercure London Hyde Park d’Accor, le groupe hôtelier a renforcé son efficacité opérationnelle et amélioré son service client en équipant chacune de ses charmantes chambres d’appareils basés sur l’IA qui s’exécutent sur AWS. L’IA est le domaine des sciences électroniques dédié à la résolution des problèmes cognitifs généralement associés à l’intelligence humaine, en particulier l’apprentissage, la résolution de problèmes et la reconnaissance de modèles.
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Transformation d’entreprise
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2023
Accor propose une hospitalité de classe mondiale grâce à une expérience client supérieure
Dans le secteur hôtelier, la magie du voyage commence dès le premier bonjour. Pour Accor, une multinationale du secteur hôtelier, cela implique de proposer un service client de premier ordre, du moment de la réservation au voyage et au-delà. Dans cet épisode de What You Do Best, découvrez comment Amazon Connect a aidé Accor à créer des expériences automatisées et assistées par des agents qui se sont traduites par un taux de satisfaction client de 97 %.
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Analytique des données
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2023
En migrant vers AWS, Accor bénéficie de temps de réponse plus rapides et de 80 % de réduction des émissions de carbone
En 2021, Accor a adopté une stratégie visant à passer des migrations opportunistes vers le cloud à une stratégie proactive visant à migrer 100 % de ses applications d’ici 2025. Après avoir migré plus de 50 % de son écosystème vers AWS, l’entreprise a enregistré des temps de réponse 66 % plus rapides. Dans le secteur des voyages et de l’hôtellerie, une amélioration de 0,1 seconde de la vitesse de téléchargement sur les canaux de commerce électronique correspond à une augmentation de 10 % des conversions. Elle a également obtenu une réduction de 80 % de ses émissions de carbone en délaissant ses centres de données.
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