United Airlines sur AWS
United Airlines est à la pointe de la modernisation dans un secteur en pleine mutation. La mission de la plus grande compagnie aérienne au monde en termes de miles parcourus par les passagers est de « connecter les gens, unir le monde ». La migration de milliers d’applications vers Amazon Web Services (AWS) a permis à l’entreprise d’accélérer l’innovation, même dans un contexte de marché difficile. Qu’il s’agisse d’aider son équipe technologique à économiser 2 milliards d’USD et d’augmenter la productivité des développeurs de 40 %, ou d’utiliser l’intelligence artificielle (IA) générative pour simplifier les processus d’enregistrement des passagers et économiser des mois d’efforts manuels, les résultats sont là. Grâce à des services tels qu’Amazon Bedrock, AWS IoT Core et Amazon DocumentDB, United Airlines transforme l’expérience des passagers, améliore l’efficacité et la sécurité et façonne l’aéroport intelligent de demain.
Pour United Airlines, l’innovation consiste à créer les meilleures expériences pour les passagers. Du machine learning et de l’analytique aux capacités de calcul et de sécurité pouvant être mises à l’échelle, la technologie Amazon Web Services (AWS) a permis à United d’atteindre d’excellents résultats. Parmi ses réalisations récentes, citons des applications primées, la réduction des émissions et des millions d’USD d’économies.
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2024
United Airlines utilise Amazon Bedrock pour moderniser une technologie vieille de 50 ans
Comment mieux créer ? C’est la question que se pose l’équipe de Pam Fimble chez United Airlines maintenant qu’elle a assisté à la modernisation en action grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) générative. La directrice du développement des applications informatiques parle ici de l’entraînement d’Amazon Bedrock à la traduction des dossiers des passagers, évitant ainsi des mois d’efforts manuels tout en améliorant les services.
AWS re:Invent 2023Des opérations aéroportuaires intelligentes optimisées par l’IA générative avec United
Selon Rob Bence, directeur des technologies numériques, beaucoup de choses se passent en coulisse pour faciliter les expériences aéroportuaires. Et l’objectif d’United Airlines est d’offrir le meilleur trajet aéroportuaire possible de bout en bout. Grâce à AWS et à l’intelligence artificielle (IA) générative, la compagnie aérienne fournit à ses clients des informations personnalisées et en temps réel les jours de voyage.
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Innovation permanente
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2023
United Airlines améliore la productivité de ses développeurs de 40 % grâce à AWS et Harness
Dans le but de transformer ses opérations et l’expérience de ses clients, United Airlines a lancé United Next. Outre le développement de son parc, cette initiative a amélioré l’expérience de marque des clients avec le transfert de milliers d’applications vers AWS, ce qui a permis d’augmenter la productivité des développeurs de 40 % et de simplifier les processus de conformité. Découvrez comment United Airlines a travaillé avec le partenaire AWS Harness pour accélérer son parcours d’innovation.
AWS re:Invent 2023Comment United Airlines accélère l’innovation grâce à Amazon DocumentDB
Saisissant l’opportunité de mener la modernisation du secteur du transport aérien, United Airlines utilise Amazon DocumentDB pour fournir des services de premier ordre aux passagers. Paul McLean, directeur général des systèmes de services aux passagers, explique comment l’entreprise a défini la norme en matière d’expériences de voyage grâce à l’innovation basée sur le cloud.
2022United Airlines développe un projet d’aéroport intelligent sur AWS afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et de réduire les émissions
Jason Birnbaum, directeur des systèmes d’information d’United Airlines, monte sur scène à l’occasion de l’AWS re:Invent 2021 pour parler de l’innovation aéroportuaire intelligente. Grâce à la technologie AWS, notamment AWS IoT Core, la compagnie aérienne améliore ses opérations et l’expérience client, réalise des économies de 120 millions d’USD à ce jour et réduit ses émissions de 7 %.
Nous voulions nous concentrer davantage sur l’innovation et la migration vers le cloud. »
Ratna Devarapalli
Directeur informatique et DevOps chez United Airlines
AWS re:Invent 2021Discours liminaire avec Adam Selipsky
En période de crise, les entreprises intelligentes profitent de l’occasion pour tout faire mieux. C’était l’approche adoptée par United Airlines pendant la pandémie de COVID-19, lorsque la stratégie de l’entreprise consistant à passer au Cloud AWS l’a mise sur la voie de la modernisation. Découvrez les commentaires de la directrice de la clientèle, Linda Jojo, qui explique comment « l’inclusion stimule l’innovation » et pourquoi la standardisation sur AWS a été une excellente décision.
L’innovation a été considérablement accélérée grâce à notre collaboration avec AWS. »
Linda Jojo
Vice-présidente exécutive de la technologie et directrice du numérique chez United Airlines
2022Industry Innovators AWS : production d’expériences clients fluides et innovantes
Dans ce webinaire, Jason Birnbaum, directeur des systèmes d’information d’United Airlines, explique comment créer une expérience mobile positive pour les clients en facilitant leurs déplacements à l’aéroport tout en conservant une touche personnelle. Découvrez pourquoi doter les employés de technologies et d’outils essentiels est la clé de la transformation continue de l’organisation.
AWS re:Invent 2021Façonnement de l’avenir du transport aérien
Malgré un environnement difficile et en évolution rapide, United Airlines s’est fixée des objectifs ambitieux en matière de croissance et d’efficacité de ses activités. Jason Birnbaum, directeur des systèmes d’information de l’entreprise, explique comment utiliser le machine learning et l’analytique d’AWS pour réduire les coûts tout en prenant en charge le nombre croissant de passagers et en proposant des expériences de première classe.
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Migration
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2023
United Airlines innove pour répondre aux besoins de ses clients grâce au programme d’accélération des migrations AWS
Krishna Srinivasa, directeur de l’architecture d’entreprise, du cloud et du DevOps, et son équipe chez United Airlines disposent des ressources techniques et des connaissances numériques nécessaires pour soutenir la transformation des entreprises. Découvrez comment la méthodologie axée sur les résultats du programme d’accélération des migrations AWS facilite la création de nouveaux produits, la gestion des problèmes de mise à l’échelle et l’augmentation de l’agilité.
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Données et analytique
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2023
United Airlines : modernisation de la plateforme de données et d’analytique avec AWS
United Airlines a travaillé avec le partenaire AWS Impetus Technologies pour créer une plateforme d’analytique de données de nouvelle génération sur AWS. Le directeur de l’ingénierie des données, Sarang Bapat, explique comment lui et son équipe utilisent les technologies sans serveur AWS pour fournir des analyses résilientes en temps réel.
2022United Airlines renforce la fiabilité et la résilience grâce à l’observabilité AWS
United Airlines s’appuie sur AWS pour renforcer son programme d’observabilité grâce à l’analytique prédictive, une surveillance améliorée et une corrélation des événements qui aident la compagnie aérienne à améliorer la fiabilité et à prévenir les incidents pour ses clients.
AWS re:Invent 2022Table ronde de dirigeants : surveillance et observabilité sur AWS
United Airlines s’appuie sur AWS pour renforcer son programme d’observabilité grâce à l’analytique prédictive, une surveillance améliorée et une corrélation des événements qui aident la compagnie aérienne à améliorer la fiabilité et à prévenir les incidents pour ses clients.
Industry Innovators 2022Production d’expériences clients fluides et innovantes
Regardez Steven M. Elinson, directeur par intérim des voyages et de l’hôtellerie chez AWS, expliquer comment réinventer l’expérience client à chaque point de contact avec Jason Birnbaum, vice-président senior des technologies numériques chez United Airlines.
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Protection des données
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2023
United Airlines : comment utiliser AWS Backup pour protéger les données contre les attaques par rançongiciel
Rammohan Potham, architecte cloud principal chez United Airlines, est la vedette de « This Is My Architecture », où il explique comment la compagnie aérienne automatise la protection de 2 pétaoctets de données à travers des centaines d’applications à l’aide d’AWS.
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Machine learning
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2021
United Airlines modernise l’expérience de voyage grâce à des applications à technologie AWS
United Airlines a travaillé avec Amazon Machine Learning Solutions Lab pour mieux répondre aux nouvelles demandes de validation et de vérification pendant la pandémie de COVID-19. Linda Jojo, directrice de la clientèle, explique comment l’organisation a pivoté en pleine crise en utilisant ce temps pour innover et se moderniser.
AWS nous a permis d’augmenter la vitesse d’innovation pendant une crise. Elle nous a aidé à variabiliser notre structure de coûts et nous a mis sur la voie du remplacement des anciennes plateformes vieillissantes. »
Linda Jojo
Vice-présidente exécutive de la technologie et directrice de la clientèle, United Airlines
2020United Airlines gamifie son programme de fidélité sur AWS
Praveen Sharma, vice-président des produits numériques et de l’analytique des données chez United Airlines, explique que la personnalisation est une nécessité dans le secteur du transport aérien, et détaille la façon dont l’entreprise utilise le machine learning AWS pour les voyages de ses clients. Cela permet de créer des expériences plus interactives et significatives tout en améliorant les résultats commerciaux.
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Solutions de données
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2024
United Airlines : transition vers les données dans le cloud avec Amazon Redshift
L’équipe d’ingénierie des données d’United Airlines fait partie intégrante de l’initiative United Next, qui vise à doubler la taille de la flotte tout en améliorant l’efficacité. Le directeur général de l’ingénierie des données, Sanjay Nair, parle de la création d’un entrepôt de données moderne avec des services tels qu’Amazon Redshift, qui aide la compagnie aérienne à éliminer de vastes silos disparates et à faire fonctionner les données à grande échelle.
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Dans l’actualité
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2023United Airlines fournit à ses employés les outils numériques nécessaires pour satisfaire ses clients
Jason Birnbaum, directeur des systèmes d’information chez United Airlines, explique en quoi le monde numérique permet d’offrir une expérience client exceptionnelle, et précise la façon dont la mise à disposition de capacités d’analytique pour le personnel a joué un rôle essentiel dans le processus de transformation de la compagnie aérienne.
2022Perspectives pour l’avenir de l’aviation et de la transformation numérique en 2023
Jason Birnbaum, directeur des systèmes d’information chez United Airlines, rejoint Jeremy Kressmann de Skift et Massimo Morin, responsable mondial des voyages chez AWS, pour discuter de la manière dont la technologie aide le secteur du transport aérien à répondre aux attentes changeantes des clients.
2022Article « Rarefied Air: How United Airlines Is Transforming Data into Insights to Stay Ahead in a Competitive Space »Wired examine en profondeur la manière dont United Airlines atteint ses objectifs opérationnels ambitieux et redéfinit l’expérience client en passant à AWS et en modernisant sa stratégie de données.
2023United Airlines triomphe dans la bataille des applications 2023
Lors du World Aviation Festival, la compétition visant à déterminer la compagnie aérienne à la pointe en matière d’innovation numérique centrée sur les passagers était rude, mais c’est au final United Airlines qui a décroché la victoire.
2021AWS est désignée fournisseur de cloud préféré d’United Airlines
United Airlines fait progresser l’innovation grâce aux solutions AWS en tirant parti des canaux numériques pour transformer la façon dont les clients interagissent avec la compagnie aérienne. Découvrez pourquoi AWS est le choix cloud de l’une des plus grandes compagnies aériennes du monde.
2021United remporte le Webby Award « People’s Voice » de la meilleure application de voyageL’application de voyage d’United Airlines est un succès auprès des clients. Découvrez quelles fonctionnalités de pointe ont permis à l’entreprise de remporter le très convoité Webby Award de la meilleure application de voyage.
2019United présente l’outil Connection Saver
Pas moins de 150 000 clients effectuent des correspondances sur les vols d’United chaque jour. Avec l’introduction de la nouvelle technologie de l’entreprise, Connection Saver, qui s’exécute sur AWS, ainsi que de nouveaux messages texte personnalisés qui vous aident à vous rendre de la porte d’arrivée à celle d’embarquement, l’entreprise améliore plus que jamais l’expérience de correspondance de ses clients.
À propos d’United Airlines
Créée par la fusion de plusieurs compagnies aériennes il y a près d’un siècle, United Airlines gère aujourd’hui le réseau de destinations le plus complet au monde. Elle est de surcroît la plus grande compagnie aérienne au monde en termes de chiffre d’affaires et de flotte.
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