Qu’est-ce que la voix IA générative ?
Qu’est-ce que la voix IA générative ?
La voix IA générative est un système basé sur l’IA qui génère la parole humaine. Le système d’IA prend du texte numérique et le convertit en voix IA, de la même manière que le chat IA synthétise les conversations humaines basées sur du texte. La voix IA générative peut avoir des conversations intelligentes en temps réel avec les utilisateurs, répondre à des questions, résoudre des problèmes ou répondre à des appels téléphoniques.
Qu’est-ce qu’un agent de voix IA générative ?
Un agent de voix IA générative est un système intelligent capable d’interagir avec les humains en temps réel, à la fois en comprenant le langage parlé et en répondant aux entrées audio par des sorties audio. Il s’agit d’une application d’intelligence artificielle qui peut avoir des conversations audio ou téléphoniques en temps réel avec des utilisateurs humains sur des scénarios complexes, allant de la prise de rendez-vous à la vérification d’informations.
Les agents générateurs de voix IA peuvent rationaliser de nombreuses tâches du service client, comme répondre aux FAQ, vérifier l’état d’une commande, résoudre des questions de base et planifier des rendez-vous. Si un agent ne peut pas répondre à la demande d’un client, il peut également acheminer les appels vers le service approprié où un agent humain peut prendre le relais.
La vaste gamme de tâches gérées par un agent générateur de voix IA contribue à réduire la pression sur les agents du service client. Il améliore l’expérience client et garantit que les agents humains ne gèrent que les requêtes complexes qui nécessitent davantage de ressources.
Quels sont les avantages de la voix IA ?
L’utilisation de la voix IA générative dans vos activités présente de nombreux avantages.
Support multilingue
Les meilleurs systèmes de génération de voix IA peuvent fonctionner dans des dizaines de langues différentes, s’adaptant instantanément à la langue de l’utilisateur pour garantir qu’il reçoit une assistance dans sa langue maternelle. Les clients bénéficient d’un service d’assistance rationalisé et personnalisé en s’adaptant à différentes langues et même à des accents locaux distincts.
Personnalisation accrue
Un générateur de voix IA peut parcourir instantanément les données client disponibles pour collecter des informations sur la manière dont chaque utilisateur préfère ses conversations d’assistance. Les utilisateurs peuvent souhaiter interagir avec une voix ayant un certain ton. C’est pourquoi l’outil d’intelligence artificielle s’adaptera à ces données en temps réel pour générer de la parole avec le meilleur service personnalisé possible pour ce client.
Capacité de mise à l’échelle
Les entreprises qui utilisent un générateur de voix IA peuvent adapter leurs activités vocales pour répondre à la demande en cas de besoin. Les systèmes d’IA peuvent prendre en charge une infinité d’appels client à la fois s’ils disposent de suffisamment de ressources. La capacité de mise à l’échelle du service client associée à une voix IA générative permet aux entreprises de répondre aux demandes de leur clientèle, même aux heures de pointe.
Quels sont les cas d’utilisation d’une voix IA ?
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des cas d’utilisation les plus courants de la voix IA.
Assistance au service à la clientèle
Les générateurs de voix IA permettent d’assurer un service client 24 h/24 et 7 j/7 dans plusieurs langues, garantissant ainsi aux clients une assistance de haute qualité en permanence. Ils peuvent également être utilisés pour appeler les clients de manière proactive pour des tâches telles que les contrôles de vérification.
Domotique
Les systèmes domotiques tels qu’Amazon Alexa et autres peuvent aider les utilisateurs en répondant à leurs questions, en traitant leurs commandes et en interagissant avec d’autres outils domotiques. Par exemple, un utilisateur peut demander à son assistant vocal quelle serait la météo aujourd’hui, à l’aide du générateur de voix IA, puis rechercher une réponse sur le Web et transmettre ces informations à l’utilisateur.
Apprentissage en ligne
Un autre cas d’utilisation de la voix IA concerne les scénarios d’apprentissage en ligne, qui permettent aux étudiants de poser des questions et d’y répondre en utilisant leur voix lorsqu’ils y sont invités. Cette technologie vocale est utile pour les étudiants qui passent des examens oraux, car elle leur permet de s’entraîner autant qu’ils le souhaitent afin d’être prêts le jour de l’examen.
L’apprentissage des langues est un autre domaine d’application des logiciels de voix IA. La voix IA peut écouter la prononciation d’un étudiant, lui suggérer des améliorations et lui permettre de s’entraîner sans avoir besoin d’un professeur humain. Les outils d’apprentissage des langues basés sur l’IA peuvent compléter d’autres formes d’apprentissage pour garantir que l’expression orale d’un étudiant est aussi bonne que ses autres compétences linguistiques.
Collecte de données
Les entreprises peuvent également utiliser la technologie de voix IA pour collecter des informations auprès des clients sous la forme d’enquêtes vocales. Les outils d’IA peuvent poser des questions aux clients et recueillir rapidement des commentaires, ce qui permet de rationaliser le processus de collecte et de classement des données.
Entretiens
De nombreuses entreprises automatisent leur processus d’entretien en menant des entretiens préliminaires à l’aide d’un générateur de voix IA. Les entreprises peuvent sélectionner une série de questions que les outils de voix IA utiliseront lors de l’entretien, en posant une nouvelle question chaque fois qu’un candidat aura terminé sa réponse précédente. Un générateur de voix IA peut demander aux candidats de développer leurs réponses s’ils ont besoin de plus d’informations ou de poser des questions complémentaires sur le sujet. Les responsables des ressources humaines peuvent examiner ces réponses pour gagner du temps et accélérer le processus de recrutement.
Doublage et voix off
Un autre déploiement de voix générées par l’IA concerne les voix off professionnelles pour les vidéos et la génération de vidéos. Une voix IA réaliste permet aux entreprises de générer rapidement des voix off pour des vidéos sur les réseaux sociaux, des vitrines d’information, des démonstrations et des fichiers audio sur site. De même, comme ces outils peuvent fonctionner dans plusieurs langues, ils constituent un choix efficace pour les entreprises qui souhaitent toucher un public mondial avec leur contenu vidéo.
À mesure que ces outils permettent de mieux obtenir un son naturel, les générateurs de voix IA deviennent un choix compétitif lorsqu’il s’agit de rechercher des acteurs vocaux. Une voix IA réaliste est également une solution plus rentable, car les entreprises peuvent produire un fichier audio complet en quelques clics.
Quels sont les défis liés à la génération de la voix IA ?
Voici quelques défis auxquels sont souvent confrontés les générateurs de voix IA.
Prosodie
La prosodie est le rythme naturel de la parole humaine, qui fait partie intégrante du langage lorsqu’il transmet un sens. Une même phrase peut avoir plusieurs significations, selon l’endroit où l’on place l’accent. Exprimer son désaccord envers une personne, faire preuve d’empathie ou dire une chose en pensant une autre dépendent tous de la prosodie d’une phrase.
Les changements d’intonation, de tonalité, de volume, de rythme et d’accentuation ont tous un impact inné sur la façon dont le langage est perçu. Prévoir et comprendre avec précision les variations de la prosodie constituent des défis pour l’IA. Les voix peuvent limiter la compréhension de ces outils dans certaines circonstances.
Des voix IA au son naturel
Bien qu’un générateur de voix IA produise des réponses précises et détaillées, il peut néanmoins avoir du mal à gérer certains aspects de la création d’une voix humaine. Parmi ceux-ci figurent les disfluences, c’est-à-dire toute interruption du discours, comme « euh » et « ah » ou la répétition de mots dans une phrase, qui sont typiques d’un discours réaliste.
Les disfluences de la parole sont atypiques, sans aucun schéma précis quant au moment où elles se produisent. De même, elles peuvent survenir différemment selon les personnes et survenir dans des situations distinctes. De ce fait, il est difficile pour les logiciels d’intelligence artificielle de comprendre où implémenter les disfluences pour correspondre aux rythmes naturels de la voix humaine.
Considérations éthiques relatives à un générateur de voix IA
Les entreprises doivent tenir compte du fait qu’il devrait y avoir de la transparence en ce qui concerne l’utilisation de générateurs de voix IA dans les expériences client. L’entreprise devrait divulguer toute utilisation d’outils d’IA, d’autant plus que ces outils de génération de voix IA deviennent plus efficaces.
Comment AWS peut-elle répondre à vos besoins en matière de voix IA générative ?
Amazon Polly est un générateur de voix basé sur l’intelligence artificielle qui vous permet de créer des fichiers audio de bonne qualité avec des voix semblables à celles d’êtres humains, le tout dans des dizaines de langues et avec des accents différents. Par exemple, vous pouvez utiliser Amazon Polly pour :
- convertir des documents PDF, des pages Web et des articles numériques en audio parlé dans des dizaines de langues et avec les accents de votre choix ;
- intégrer l’API Amazon Polly dans des applications existantes afin d’ajouter des services vocaux à vos plateformes ;
- personnaliser vos résultats en ajoutant des lexiques personnalisés et en affinant la prononciation des mots complexes ;
- modifier les sorties audio à l’aide de balises SSML afin que les résultats générés par l’IA correspondent parfaitement à votre activité.
Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces de conversation reposant sur la voix et le texte. Basé sur le même moteur de conversation qu’Alexa, Amazon Lex fournit des capacités de reconnaissance vocale et de compréhension du langage de qualité supérieure, permettant l’ajout de « chatbots » sophistiqués et utilisant un langage naturel à des applications nouvelles et existantes. Par exemple, avec Amazon Lex, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Activer des réponses conversationnelles aux questions fréquemment posées par les clients en fonction de leur intention.
- Gérer directement le contexte de la conversation sans avoir besoin de code personnalisé.
- Déclencher des fonctions pour l’exécution de votre logique métier back-end pour la récupération et la mise à jour des données pendant la conversation.
Réduire les efforts liés au développement multiplateforme et publier facilement vos chatbots vocaux ou textuels sur des appareils mobiles et plusieurs services de chat, tels que Facebook Messenger, Slack, Kik ou Twilio SMS.
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