Memperkenalkan Amazon Connect
Layanan baru dari Amazon Web Services ini didasarkan pada teknologi pusat kontak yang sama yang digunakan oleh para petugas layanan pelanggan Amazon di seluruh dunia untuk menangani jutaan percakapan pelanggan. Menyiapkan pusat kontak berbasis cloud dengan Amazon Connect semudah beberapa klik di Konsol Manajemen AWS, dan agen dapat mulai menerima panggilan dalam hitungan menit.
Antarmuka grafis swalayan Amazon Connect memudahkan pengguna non-teknis untuk mendesain alur kontak, mengelola agen, dan melacak metrik kinerja – tanpa memerlukan keahlian khusus. Layanan ini juga memungkinkan perancangan alur kontak yang menyesuaikan pengalaman penelepon, berubah berdasarkan informasi yang diambil oleh Amazon Connect dari layanan AWS, seperti Amazon Redshift, atau sistem pihak ketiga, seperti CRM atau solusi analitik. Anda juga dapat membangun alur kontak bahasa alami menggunakan Amazon Lex, layanan AI yang memiliki teknologi pengenalan ucapan otomatis (ASR) dan pemahaman bahasa alami (NLU) yang sama dengan yang digunakan oleh Amazon Alexa.
Amazon Connect terintegrasi dengan berbagai tool dan infrastruktur AWS sehingga Anda dapat merekam panggilan di Amazon S3, menggunakan Amazon Kinesis untuk mengalirkan metrik pusat kontak ke Amazon Redshift atau solusi gudang data eksternal, menggunakan Amazon QuickSight untuk visualisasi dan analitik data, dan menggunakan AWS Directory Service untuk memungkinkan agen masuk ke Amazon Connect dengan kredensial perusahaan mereka. Amazon Connect juga terintegrasi dengan penawaran CRM, Manajemen Tenaga Kerja, Analitik, dan Helpdesk terkemuka, sehingga Anda dapat menyematkan pengalaman agen Amazon Connect ke dalam aplikasi yang sudah digunakan agen Anda.
Tidak ada pembayaran di muka atau komitmen jangka panjang dan tidak ada infrastruktur yang perlu dikelola dengan Amazon Connect; Anda membayar per menit untuk penggunaan Amazon Connect ditambah layanan telepon terkait lainnya. Sebagai bagian dari AWS Free Usage Tier, Anda dapat mulai menggunakan Amazon Connect secara gratis.
Amazon Connect menawarkan nomor panggilan masuk langsung (DID) dan nomor bebas pulsa di Amerika Serikat dan 18 negara di seluruh Eropa.
Untuk memulai menggunakan Amazon Connect, kunjungi https://aws.amazon.com/connect.