Amazon Connect menambahkan dukungan untuk media awal pada panggilan telepon keluar
Anda sekarang dapat mengontrol apakah agen pusat kontak mendengar audio media awal, seperti sinyal sibuk, kegagalan untuk menghubungkan kesalahan, atau pesan informasi lainnya saat melakukan panggilan keluar. Sebelumnya Amazon Connect memutar suara dering balik standar selama koneksi panggilan untuk agen bahkan ketika perusahaan telepon tidak dapat menyelesaikan panggilan dan kemungkinan percobaan ulang dicoba. Sekarang, dengan satu klik sederhana di konsol AWS, Anda dapat mengaktifkan audio media awal di Amazon Connect, dan agen Anda dapat mendengar jika status nomor yang dipanggil tidak valid, telah diubah atau terputus, sibuk, atau masalah lain mencegah menyelesaikan panggilan. Misalnya, agen sekarang dapat menghentikan upaya panggilan lebih cepat berdasarkan sinyal sibuk atau memperbarui catatan mereka untuk kontak yang mengubah atau memutuskan nomor telepon mereka.
Dukungan media awal tersedia di semua wilayah AWS tempat Amazon Connect ditawarkan. Lihat Media Awal di Panduan Administrator Amazon Connect untuk detail selengkapnya. Tidak ada biaya tambahan di luar harga standar untuk penggunaan layanan Amazon Connect dan tarif telepon terkait. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.