Amazon Connect Contact Lens kini mendukung cara baru untuk mengotomatiskan evaluasi kinerja agen
Kini Anda dapat secara otomatis menandai pertanyaan evaluasi kinerja sebagai tidak berlaku berdasarkan wawasan percakapan (misalnya, alasan panggilan terdeteksi, dll.), dan kini Anda dapat menggunakan metrik kontak tambahan (misalnya, durasi penangguhan terlama, jumlah penangguhan, durasi interaksi agen termasuk penangguhan) untuk secara otomatis mengisi jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi. Dengan peluncuran ini, Anda dapat secara otomatis menyelesaikan hanya pertanyaan evaluasi yang berlaku, dalam kondisi tertentu. Misalnya, Anda dapat memeriksa apakah agen menjelaskan manfaat dan harga akun baru, hanya untuk nasabah yang menelepon untuk membuka akun. Selain itu, Anda dapat secara otomatis mengevaluasi apakah agen tersebut mampu menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien (misalnya, menyelesaikan masalah pelanggan dalam waktu 10 menit) dan tidak membuat pelanggan berulang kali menunggu.
Fitur ini tersedia di semua wilayah di mana evaluasi kinerja Contact Lens sudah tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.