Email Amazon Connect kini tersedia secara umum
Amazon Connect Email menyediakan kemampuan bawaan yang memudahkan Anda memprioritaskan, menetapkan, dan mengotomatiskan penyelesaian email layanan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan produktivitas agen. Dengan Amazon Connect Email, Anda dapat menerima dan menanggapi email yang dikirim oleh pelanggan ke alamat bisnis atau yang dikirimkan melalui formulir web di situs web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat mengonfigurasi respons otomatis, memprioritaskan email, membuat atau memperbarui kasus, dan mengarahkan email ke agen terbaik yang tersedia saat bantuan agen diperlukan. Selain itu, kemampuan ini bekerja mulus dengan kampanye ke luar Amazon Connect yang memungkinkan Anda menyampaikan komunikasi email yang proaktif dan personal.
Untuk memulai, konfigurasikan alamat email menggunakan domain yang disediakan Amazon Connect atau integrasikan domain email Anda sendiri menggunakan Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Amazon Connect Email menggunakan konfigurasi, perutean, analitik, dan pengalaman agen yang sama seperti suara, chat, SMS, tugas, dan panggilan web di Amazon Connect, sehingga memudahkan Anda dalam memberikan pengalaman pelanggan omnichannel yang lancar.
Email Amazon Connect tersedia di region AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk mempelajari selengkapnya dan memulai, silakan lihat dokumentasi bantuan, halaman harga, atau kunjungi situs web Amazon Connect.