Ruang kerja agen Amazon Connect memperluas kemampuan untuk aplikasi pihak ketiga, termasuk tindakan terkait kontak
Ruang kerja agen Amazon Connect sekarang mendukung kemampuan tambahan untuk aplikasi pihak ketiga termasuk kemampuan melakukan panggilan keluar, menerima, mentransfer, dan menghapus kontak, serta memperbarui status agen. Peningkatan ini memungkinkan Anda mengintegrasikan aplikasi yang memberi agen alur kerja yang lebih intuitif. Misalnya, agen sekarang dapat memulai panggilan keluar satu klik dari antarmuka riwayat panggilan yang dibuat khusus yang menyajikan interaksi pelanggan terkini.
Aplikasi pihak ketiga tersedia di AWS Region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).
Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, lihat panduan admin dan panduan pengembang kami.