Amazon Connect sekarang memungkinkan pengawas untuk mengambil tindakan tambahan pada obrolan yang sedang berlangsung

Dikirim di: 2 Apr 2025

Amazon Connect sekarang memungkinkan pengawas untuk mengambil tindakan tambahan pada obrolan yang sedang berlangsung langsung dari UI Amazon Connect, mempercepat penyelesaian masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, pengawas sekarang dapat mengakhiri obrolan dengan pelanggan yang tidak aktif atau menetapkan ulang obrolan ke agen atau antrian tertentu.

Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan lihat dokumentasi bantuan atau kunjungi situs web Amazon Connect. Fitur ini tersedia di semua AWS region komersial tempat Amazon Connect tersedia.