Ruang kerja agen Amazon Connect menyempurnakan aplikasi pihak ketiga untuk mendukung tindakan dan alur kerja baru
Amazon Connect kini memungkinkan bisnis untuk memperkenalkan tindakan dan alur kerja baru ke dalam ruang kerja agen, didukung oleh aplikasi pihak ketiga yang berjalan di latar belakang. Misalnya, saat agen masuk, mereka melihat pelatihan baru untuk diselesaikan, atau saat agen memulai transfer, mereka melihat direktori telepon khusus perusahaan. Agen juga dapat melakukan tindakan baru dalam aplikasi pihak ketiga mereka, termasuk mengisi formulir di jendela pop-up dan mengunduh file. Ketika agen selesai membantu pelanggan, mereka dapat melanjutkan pekerjaan mereka tepat di tempat mereka tinggalkan. Kemampuan baru ini memungkinkan agen untuk menyelesaikan alur kerja yang lebih canggih dalam pengalaman satu panel kaca, sehingga meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan mereka.
Aplikasi pihak ketiga tersedia di AWS Region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).
Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, lihat panduan admin dan panduan pengembang kami.