Prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect kini tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat)
Prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect kini tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat). Fitur ini membantu Anda memprediksi volume kontak, mengalokasikan agen secara efisien, dan memastikan penjadwalan agen yang optimal untuk memenuhi tujuan operasional sekaligus meminimalkan kelebihan staf. Dengan menggunakan machine learning, ia mengantisipasi volume kontak dan tingkat kedatangan, mengubah perkiraan menjadi proyeksi kepegawaian, dan menetapkan shift harian yang sesuai. Dengan mengoptimalkan operasi dan membantu memenuhi sasaran tingkat layanan, prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect membantu bisnis meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan.
Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi kami, halaman web kami, dan halaman harga. Anda dapat membeli prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect beserta kemampuan AI Amazon Connect lainnya melalui harga berbasis saluran yang disederhanakan (misalnya melalui suara, melalui chat, melalui pesan).