Amazon Connect meluncurkan pembuatan segmen dari file yang diimpor
Amazon Connect Customer Profiles kini memungkinkan organisasi untuk membuat segmen pelanggan dari file CSV yang diimpor. Kemampuan baru ini memungkinkan manajer pusat kontak dan manajer kampanye untuk mengunggah daftar pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga menyederhanakan pembuatan segmen yang ditargetkan untuk strategi keterlibatan yang dipersonalisasi.
Dengan fitur baru ini, pengguna dapat secara efisien memetakan data CSV ke atribut profil standar yang didukung oleh AI generatif yang secara otomatis menganalisis dan mengatur data dari berbagai format, atau membuat atribut khusus sesuai kebutuhan. Fitur ini mencakup pengaturan kedaluwarsa profil yang dapat dikonfigurasi yang memungkinkan organisasi untuk menetapkan periode retensi data hingga 90 hari untuk menjaga kualitas data dan mematuhi persyaratan tata kelola. Saat mengimpor data pelanggan, Profil Pelanggan menggunakan pengenal unik (seperti ID pelanggan, alamat email, atau nomor telepon) untuk mencocokkan dan memperbarui profil yang ada jika memungkinkan, mencegah rekaman duplikat dan memastikan informasi pelanggan tetap terkonsolidasi dan terkini. Pelanggan sekarang dapat memanfaatkan segmen yang diimpor ini untuk menjalankan kampanye keluar multisaluran melalui SMS, panggilan telepon, dan komunikasi email.
Pembuatan segmen dari file yang diimpor tersedia di AWS region AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).
Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi halaman web Amazon Connect Customer Profiles atau lihat halaman dokumentasi Amazon Connect Customer Profiles.