Amazon Connect sekarang mendukung Anda untuk mengaitkan atribut khusus dengan segmen interaksi
Amazon Connect sekarang mendukung Anda untuk mengaitkan atribut khusus dengan segmen interaksi, memastikan pelaporan dan analitik selalu mencerminkan perjalanan pelanggan yang sebenarnya. Atribut seperti nama unit bisnis, jenis akun, atau alasan kontak dapat dikelola secara terpusat dengan nilai yang telah ditentukan dan diterapkan ke catatan kontak melalui alur atau API UpdateContact. Pendekatan ini mempertahankan konteks bisnis yang akurat di seluruh perjalanan pelanggan, terutama selama transfer dan komunikasi multi-pihak. Misalnya, keterlibatan pelanggan yang berasal dari unit bisnis Dukungan dan transisi ke Penjualan: setiap segmen interaksi yang berbeda mempertahankan nama unit bisnisnya yang tepat, menciptakan catatan perjalanan pelanggan yang akurat dan komprehensif.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang menggunakan atribut yang telah ditentukan sebagai atribut segmen kontak, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak AWS sebagai solusi layanan di cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.