Amazon Connect Contact Lens kini menyediakan penyuntingan data sensitif dalam 7 bahasa tambahan
Amazon Connect Contact Lens kini menyediakan penyuntingan data sensitif dari analitik percakapan suara dan obrolan dalam bahasa Prancis (Prancis, Kanada), Portugis (Portugal, Brasil), Italia, Jerman, dan Spanyol (Spanyol). Penyuntingan otomatis penyuntingan data sensitif membantu Anda melindungi privasi pelanggan Anda dengan menghapus informasi pengenal pribadi (PII), nomor akun keuangan dan PIN, dan detail akses Internet (URL, nama pengguna, kata sandi) dari transkrip percakapan dan file audio. Anda dapat memilih untuk menyunting entitas yang dipilih atau semua entitas data sensitif, dan apakah mereka diganti dengan placeholder umum (misalnya, [PII]) atau placeholder khusus entitas (misalnya, [NAMA]) untuk menunjukkan jenis informasi yang disunting.
Amazon Connect adalah aplikasi bertenaga AI yang menyediakan satu pengalaman tanpa batas bagi pelanggan dan pengguna pusat kontak Anda. Contact Lens menyediakan analitik percakapan yang memungkinkan Anda memantau, mengukur, dan terus meningkatkan kualitas kontak dan kinerja agen untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.
Penyuntingan data sensitif tersedia di semua Wilayah AWS tempat Amazon Connect tersedia. Untuk informasi selengkapnya, lihat daftar sumber daya berikut: