Amazon Connect sekarang menyediakan evaluasi kinerja otomatis untuk interaksi layanan mandiri
Amazon Connect kini memberi bisnis kemampuan untuk secara otomatis mengevaluasi kualitas interaksi layanan mandiri dan mendapatkan wawasan agregat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Manajer dapat menentukan kriteria khusus untuk menilai kualitas interaksi swalayan, yang dapat diisi secara manual atau otomatis menggunakan wawasan dari analitik percakapan, dan data Connect lainnya. Misalnya, Anda dapat secara otomatis menilai apakah agen AI berulang kali gagal memahami pelanggan, yang mengakibatkan sentimen pelanggan yang buruk dan transfer ke agen manusia. Manajer dapat meninjau wawasan ini secara agregat dan pada kontak individual, bersama dengan rekaman dan transkrip interaksi swalayan, untuk mengidentifikasi peluang guna meningkatkan kinerja agen AI.
Evaluasi interaksi layanan mandiri yang diisi secara manual tersedia di semua region tempat Amazon Connect ditawarkan. Evaluasi otomatis interaksi swalayan tersedia di AWS region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Eropa (Frankfurt). Untuk informasi tentang harga Amazon Connect, silakan kunjungi halaman harga kami. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.