Amazon Connect kini menyediakan analitik percakapan untuk bot suara dan obrolan
Amazon Connect kini menyediakan analitik percakapan untuk interaksi layanan mandiri pelanggan akhir di seluruh saluran suara dan digital, membantu Anda lebih memahami dan meningkatkan pengalaman layanan mandiri pelanggan Anda. Ini termasuk di seluruh PSTN/telepon, panggilan dalam aplikasi dan web, obrolan web dan seluler, SMS, pesan WhatsApp Business, dan Apple Messages for Business.
Dengan peluncuran ini, Connect kini menyediakan analitik percakapan yang kaya di seluruh interaksi manusia-agen dan interaksi layanan mandiri pelanggan akhir. Anda kini dapat secara otomatis menganalisis kualitas interaksi layanan mandiri otomatis termasuk sentimen pelanggan, menyunting data sensitif, menemukan driver kontak dan tema teratas, mengidentifikasi risiko kepatuhan, dan secara proaktif mengidentifikasi area untuk perbaikan melalui dasbor yang mudah disesuaikan. Analisis percakapan Connect juga memungkinkan Anda menggunakan aturan pencocokan semantik untuk mengategorikan interaksi berdasarkan perilaku pelanggan, kata kunci, sentimen, atau jenis masalah, seperti pertanyaan penagihan atau permintaan eskalasi agen.
Amazon Connect adalah aplikasi bertenaga AI yang menyediakan satu pengalaman mulus bagi pelanggan, agen, dan supervisor pusat kontak Anda. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect dan kemampuan analitik percakapan, lihat sumber daya berikut:
- Situs web Amazon Connect dan harga
- Analisis percakapan di Panduan Administrator
- Bahasa dan Wilayah yang didukung