Amazon Connect sekarang memungkinkan pengguna bisnis membuat UI khusus untuk menyesuaikan konfigurasi pusat kontak secara real time
Amazon Connect sekarang memberi pengguna bisnis kontrol yang lebih besar atas operasi pusat kontak harian tanpa memerlukan sumber daya teknis. Dengan kemampuan baru untuk membuat UI pelanggan yang menyesuaikan antrian, perilaku perutean, dan pengaturan pengalaman pelanggan secara real time, pengguna bisnis dapat merespons perubahan kondisi dengan segera sambil mempertahankan tata kelola dan keamanan tingkat perusahaan. Misalnya, selama gangguan cuaca, manajer operasi pusat kontak maskapai penerbangan dapat menggeser agen ke antrian pemesanan ulang, memperbarui rute setelah jam kerja, dan mengaktifkan protokol yang telah disetujui sebelumnya yang menyegarkan prompt IVR dan memicu pemberitahuan pelanggan, semuanya dalam hitungan menit dan tanpa intervensi tim teknis. Ini mengurangi waktu tunggu, meningkatkan produktivitas agen, dan meningkatkan pengalaman pelanggan pada saat-saat permintaan puncak.
Administrator pusat kontak dapat memulai dengan menentukan konfigurasi bisnis utama seperti penetapan antrian, jam operasi, pemetaan keterampilan, dan aturan eskalasi, dalam tabel data yang secara langsung mendorong aliran kontak. Panduan kemudian dapat dikonfigurasi untuk menampilkan tindakan khusus peran untuk setiap pengguna bisnis dalam ruang kerja berbasis persona. Bersama-sama, pembaruan ini memungkinkan model operasi yang dipimpin bisnis yang menjaga operasi pusat kontak cepat, konsisten, dan aman, semuanya tanpa bergantung pada IT.
Kemampuan baru ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.