Amazon Connect sekarang mendukung beberapa basis pengetahuan dan terintegrasi dengan Basis Pengetahuan Amazon Bedrock Anda
Amazon Connect kini memungkinkan Anda untuk membawa Amazon Bedrock Knowledge Bases Anda sendiri dan mendukung beberapa basis pengetahuan per agen AI, memberikan Anda fleksibilitas lebih besar dalam cara Anda mengatur dan mengakses konten pengetahuan untuk agen AI Anda. Sekarang Anda dapat menghubungkan Bedrock Knowledge Bases yang ada langsung ke agen AI Amazon Connect hanya dengan beberapa klik, tanpa memerlukan pengaturan tambahan atau duplikasi data. Hal ini memungkinkan Anda memanfaatkan sumber data Anda saat ini dan konektor Amazon Bedrock Knowledge Base, termasuk Adobe Experience Manager, Confluence, SharePoint, dan OneDrive, memberi Anda fleksibilitas untuk menggunakan repositori konten yang ada.
Dengan dukungan untuk beberapa basis pengetahuan per agen AI, Anda dapat mengonfigurasi agen AI untuk menanyakan beberapa sumber secara paralel guna memperoleh respons yang lebih komprehensif. Misalnya, perusahaan jasa keuangan dapat dengan mudah menghubungkan basis pengetahuan terpisah untuk dokumentasi kepatuhan, informasi produk, dan kebijakan internal, yang memungkinkan agen AI untuk memberikan panduan lengkap di seluruh konten yang relevan selama interaksi pelanggan.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat agen AI Amazon Connect dan Amazon Bedrock Knowledge Base ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS cloud, dan agen AI Amazon Connect, silakan kunjungi Situs Web Amazon Connect.