Kampanye ke luar Amazon Connect mendukung konfigurasi waktu dering untuk panggilan yang tidak terjawab
Kampanye ke luar Amazon Connect kini menawarkan manajer kampanye kemampuan untuk mengonfigurasi berapa lama panggilan suara harus berdering—antara rentang 15 dan 60 detik—sebelum menandai panggilan sebagai “tidak ada jawaban” dan pindah ke kontak berikutnya. Setiap kontak juga mencatat kapan dering dimulai dan berakhir untuk pelaporan dan keterlacakan yang tepat.
Saat durasi dering statis, bisnis berjuang untuk menyeimbangkan efisiensi panggilan dan jangkauan pelanggan. Panggilan yang berdering terlalu singkat dapat merindukan pelanggan yang membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab, sementara waktu dering yang berlebihan menunda kecepatan kampanye secara keseluruhan. Kurangnya kontrol ini menyebabkan tingkat kontak yang tidak konsisten dan penurunan produktivitas agen.
Dengan waktu dering yang dapat dikonfigurasi, manajer kampanye dapat menyesuaikan perilaku panggilan ke audiens mereka untuk setiap kampanye, menggunakan analitik untuk melihat dengan tepat berapa lama setiap panggilan berdering, dan memahami di mana koneksi terlewat. Visibilitas ini membantu mengidentifikasi pola, memperbaiki strategi panggilan, dan terus meningkatkan efektivitas kampanye.
Dengan kampanye keluar Amazon Connect, perusahaan membayar sesuai penggunaan untuk pemrosesan kampanye dan penggunaan saluran. Fitur ini tersedia di AWS region, termasuk AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengonfigurasi waktu dering untuk kampanye, kunjungi halaman web kami.