Amazon Connect kini menyediakan pelacakan status perekaman layar agen.
Amazon Connect kini menawarkan kepada pelanggan kemampuan untuk melihat status rekaman layar agen secara hampir real time di CloudWatch menggunakan Amazon EventBridge. Dengan perekaman layar, supervisor dapat mengidentifikasi area untuk pembinaan agen (misalnya, ketidakpatuhan terhadap proses bisnis) tidak hanya dengan mendengarkan panggilan pelanggan atau meninjau transkrip obrolan, tetapi juga dengan mengamati tindakan agen saat menangani kontak (yaitu, panggilan suara, chat, dan tugas). Dengan menggunakan Amazon EventBridge, pelanggan dapat melihat status setiap rekaman layar agen termasuk keberhasilan/kegagalan, kode kegagalan beserta deskripsinya, versi klien yang terpasang, versi peramban web agen, sistem operasi agen, serta waktu mulai dan berakhirnya perekaman layar dari CloudWatch.
Pelanggan dapat mulai menggunakan pelacakan status perekaman layar Amazon Connect dengan berlangganan tipe peristiwa Status Perekaman Layar Berubah di bus peristiwa Amazon EventBridge.
Pelacakan status perekaman layar tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect sudah tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perekaman layar, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web. Untuk informasi mengenai harga perekaman layar, kunjungi halaman harga Amazon Connect.