Amazon Connect kini dapat secara otomatis memilih sampel acak kontak agen untuk dievaluasi
Amazon Connect kini dapat menyediakan sampel acak kontak agen kepada para manajer untuk dievaluasi, sehingga mereka dapat memberikan umpan balik pembinaan yang adil kepada para agen. Para manajer dapat menentukan berapa banyak kontak yang perlu mereka tinjau per agen, sesuai dengan perjanjian serikat pekerja, peraturan, atau pedoman internal. Mereka kemudian menerima jumlah kontak yang dibutuhkan yang dipilih secara acak dari jangka waktu yang ditentukan, misalnya, 3 kontak per agen dari minggu lalu. Selain itu, manajer dapat menggunakan filter baru untuk memastikan bahwa kontak yang dipilih sesuai untuk dievaluasi, seperti kontak yang memiliki rekaman audio atau layar, transkrip, dan mengecualikan kontak yang telah dievaluasi sebelumnya.
Fitur ini tersedia di semua region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.