Amazon Connect memperkenalkan peningkatan audio untuk lingkungan yang bising
Hari ini, AWS mengumumkan rilis Peningkatan Audio untuk Amazon Connect, membantu meningkatkan kualitas dan keandalan audio untuk panggilan suara di lingkungan pusat kontak yang bising. Dengan peluncuran ini, Anda dapat mengaktifkan Peningkatan Audio untuk agen Anda sehingga pelanggan akhir dapat mendengarnya dengan lebih jelas, bahkan di hadapan kebisingan latar belakang dalam lingkungan pusat kontak.
Kemampuan Peningkatan Audio menekan suara latar belakang sisi agen dan mengisolasi suara agen, menghilangkan efek kebisingan latar belakang dan obrolan di lingkungan pusat kontak yang sibuk. Peningkatan Audio menawarkan dua mode khusus untuk mencocokkan pengaturan agen yang berbeda. Mode “Isolasi Suara” menekan suara serta ucapan latar belakang di dalam pusat kontak, sedangkan mode “Penekan Kebisingan” hanya menekan suara latar belakang. Administrator pusat kontak dapat mengaktifkan kemampuan ini untuk agen melalui halaman Manajemen Pengguna dan memilih mode yang sesuai berdasarkan peralatan dan pengaturan mereka. Agen dengan izin yang tepat juga dapat menyesuaikan pengaturan mereka langsung dari Panel Kontrol Kontak untuk mengoptimalkan lingkungan mereka saat ini.
Kemampuan Peningkatan Audio tersedia di semua AWS Region komersial tempat Amazon Connect ditawarkan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Peningkatan Audio Amazon Connect, silakan lihat situs web Amazon Connect dan Panduan Administrator Amazon Connect.