Amazon Connect sekarang menyediakan API untuk menguji dan mensimulasikan interaksi suara
Amazon Connect sekarang menawarkan API untuk mengonfigurasi dan menjalankan pengujian yang mensimulasikan pengalaman pusat kontak, sehingga memudahkan untuk memvalidasi alur kerja, interaksi suara swalayan, dan hasilnya. Dengan API ini, Anda dapat mengonfigurasi parameter pengujian secara terprogram, termasuk nomor telepon penelepon atau profil pelanggan, alasan panggilan (seperti "Saya perlu memeriksa status pesanan saya"), respons yang diharapkan (seperti "Permintaan Anda telah diproses"), dan kondisi bisnis seperti skenario di luar jam kerja atau antrian panggilan yang penuh. Dengan peluncuran ini, Anda juga dapat mengintegrasikan pengujian langsung ke saluran CI/CD, menjalankan beberapa pengujian secara bersamaan untuk memvalidasi alur kerja dalam skala besar, dan mengaktifkan pengujian regresi otomatis sebagai bagian dari siklus deployment Anda. Kemampuan ini memungkinkan Anda memvalidasi perubahan alur kerja dengan cepat dan dengan percaya diri men-deploy pengalaman pelanggan baru ke produksi.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur ini, lihat Referensi API Amazon Connect dan Panduan Administrator Amazon Connect. Fitur-fitur ini tersedia di Asia Pasifik (Mumbai), Afrika (Cape Town), Eropa (Frankfurt), AS Timur (Virginia Utara), Asia Pasifik (Seoul), Eropa (London), Asia Pasifik (Tokyo), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), dan Kanada (Pusat). Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, solusi pengalaman pelanggan berbasis AI dari AWS, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.