Amazon Connect kini mendukung peralihan mode panggilan dinamis untuk kampanye keluar
Hari ini, AWS mengumumkan ketersediaan umum peralihan mode panggilan dinamis untuk Kampanye ke Luar Amazon Connect, yang memungkinkan administrator pusat kontak untuk mengubah antara mode panggilan pratinjau dan non-pratinjau selama pelaksanaan kampanye aktif. Sebelumnya, kampanye dikunci ke mode panggilan awal setelah dimulai, mengharuskan administrator untuk menghentikan dan memulai kembali kampanye untuk menyesuaikan strategi. Peluncuran ini memecahkan masalah strategi panggilan yang tidak fleksibel yang tidak dapat beradaptasi dengan kebutuhan bisnis secara real-time dan perubahan ketersediaan agen.
Peralihan mode panggilan dinamis memungkinkan pusat kontak untuk mengoptimalkan produktivitas agen dan efisiensi kampanye secara real-time tanpa gangguan kampanye. Misalnya, Anda dapat secara otomatis beralih dari panggilan progresif ke mode pratinjau saat menangani kontak prioritas tinggi yang memerlukan konteks tambahan, lalu kembali ke mode sebelumnya ketika lalu lintas kembali ke pola normal. Fleksibilitas ini sangat berharga untuk kampanye dengan prioritas kontak yang bervariasi atau ketersediaan agen yang berfluktuasi sepanjang hari.
Peralihan mode panggilan dinamis tersedia tanpa biaya tambahan di semua AWS Region tempat Kampanye ke Luar Amazon Connect didukung: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Afrika (Cape Town).
Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Panduan Administrator Amazon Connect atau kunjungi situs web Amazon Connect.