Amazon Connect menambahkan suara text-to-speech generatif baru dan memperluas jangkauannya ke region baru
Amazon Connect kini menawarkan suara text-to-speech generatif di tiga AWS Region tambahan: Eropa (London), Asia Pasifik (Seoul), dan Asia Pasifik (Sydney). Amazon Connect juga memperluas dukungan untuk sembilan suara text-to-speech generatif baru dalam bahasa Inggris AS, bahasa Inggris Inggris, bahasa Prancis Eropa, bahasa Jerman, dan bahasa Italia: Tiffany (en-US), Amy (en-GB), Brian (en-GB), Ambre (fr-FR), Florian (fr-FR), Tina (de-DE), Lennart (de-DE), Beatrice (it-IT), dan Lorenzo (it-IT).
Kemampuan layanan mandiri berbasis agen Amazon Connect memungkinkan agen AI untuk memahami, menalar, dan mengambil tindakan di seluruh saluran suara dan pesan untuk mengotomatiskan tugas layanan pelanggan rutin dan kompleks. Agen AI suara Connect memahami tidak hanya apa yang dikatakan pelanggan tetapi juga bagaimana mereka mengatakannya, menyesuaikan respons suara agar sesuai dengan nada dan sentimen pelanggan sekaligus mempertahankan kecepatan percakapan alami. Dengan pembaruan ini, Anda dapat menghadirkan pengalaman AI suara yang alami dan mirip manusia kepada lebih banyak pelanggan di lebih banyak wilayah dan bahasa.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, solusi pusat kontak lengkap yang didukung AI yang memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar, kunjungi situs web Amazon Connect.