Amazon Connect memperkenalkan bantuan manajer bertenaga AI (Pratinjau)
Hari ini, Amazon Connect mengumumkan pratinjau asisten bertenaga AI yang memungkinkan manajer pusat kontak untuk mendapatkan jawaban instan atas pertanyaan operasional menggunakan bahasa alami. Anda dapat melakukan kueri terhadap lebih dari 150 metrik Amazon Connect, termasuk penjadwalan agen, pengalaman layanan mandiri, dan evaluasi kinerja, dengan data historis untuk semuanya, dan menerima hasilnya dalam hitungan detik—menghilangkan berjam-jam pengumpulan data manual. Asisten tersebut juga dapat mendiagnosis masalah mendasar, seperti mengidentifikasi antrean mana yang berisiko gagal mencapai target tingkat layanan dan merekomendasikan tindakan pemulihan tertentu.
Fitur ini tersedia sebagai pratinjau. Untuk meminta akses, hubungi tim akun AWS Anda atau AWS Representative. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis cloud AWS, kunjungi situs web Amazon Connect.