Amazon Connect sekarang memperluas kemampuan pengujian dan simulasi ke obrolan
Amazon Connect kini memungkinkan Anda untuk menguji dan mensimulasikan pengalaman obrolan hanya dalam beberapa klik, sehingga memudahkan untuk memvalidasi interaksi obrolan layanan mandiri, alur kerja layanan pelanggan, dan hasilnya. Untuk setiap pengujian, Anda dapat mengkonfigurasi parameter pengujian termasuk saluran sebagai obrolan, atribut pelanggan, alasan obrolan (seperti "Saya perlu memeriksa status pesanan saya"), respons yang diharapkan (seperti "Permintaan Anda telah diproses"), dan kondisi bisnis seperti skenario di luar jam kerja atau antrean penuh. Setelah menjalankan pengujian, hasilnya menunjukkan keberhasilan atau kegagalan berdasarkan kriteria yang Anda tentukan, beserta jalur yang diambil oleh interaksi simulasi dan log terperinci untuk mendiagnosis potensi masalah dengan cepat.
Dengan peluncuran ini, Anda dapat menjalankan beberapa pengujian secara bersamaan untuk memvalidasi alur kerja obrolan Anda dalam skala besar, sehingga mengurangi waktu pengujian. Perusahaan dapat melihat hasil pengujian dan mengidentifikasi pola kegagalan umum di semua pengujian mereka di dasbor analitik Connect. Kemampuan ini memungkinkan Anda men-deploy pengalaman baru dengan percaya diri dan beradaptasi dengan cepat dengan kebutuhan bisnis Anda yang selalu berubah.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Fitur-fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, solusi pengalaman pelanggan berbasis AI dari AWS, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.