Amazon Connect kini menyediakan delapan metrik baru untuk mengukur dan meningkatkan kinerja agen AI
Amazon Connect kini menyediakan delapan metrik baru untuk mengukur dan meningkatkan kinerja agen AI, termasuk tingkat keberhasilan tujuan, skor kesetiaan, dan akurasi pemilihan alat. Metrik ini memberikan visibilitas terhadap kualitas interaksi pelanggan yang didorong oleh AI, memungkinkan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dari hasil agen AI. Dengan peluncuran ini, Anda dapat memantau apakah agen AI berhasil menyelesaikan permintaan pelanggan, menilai loyalitas, dan mendeteksi halusinasi kontekstual. Anda juga dapat mengevaluasi pemilihan alat dan akurasi penggunaannya, serta menangkap umpan balik pelanggan melalui peringkat jempol ke atas/ke bawah jika diaktifkan.
Anda dapat mengakses metrik baru ini melalui dasbor Kinerja Agen AI Amazon Connect, atau melalui API GetMetricDataV2 dan danau data nol-ETL untuk pelaporan khusus atau integrasi dengan alur kerja analitik Anda yang sudah ada.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat Agen AI Amazon Connect didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, solusi berbasis AI yang mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi momen yang layak diingat, kunjungi situs web Amazon Connect